图书馆现代公共文化服务营销策略 本文关键词：营销策略，图书馆，文化，服务
图书馆现代公共文化服务营销策略 本文简介：摘要：高校图书馆现代公共文化服务是地方公共文化服务体系中的重要组成部分，随着新媒体技术的不断发展，在当前知识付费背景下要求高校图书馆现代公共文化服务必须充分利用新媒体技术进行营销。基于此，文章对高校图书馆现代公共文化服务新媒体营销策略进行研究，以期推进地方现代公共文化服务体系的建设进程，成为地方经济
图书馆现代公共文化服务营销策略 本文内容：
摘要：高校图书馆现代公共文化服务是地方公共文化服务体系中的重要组成部分，随着新媒体技术的不断发展，在当前知识付费背景下要求高校图书馆现代公共文化服务必须充分利用新媒体技术进行营销。基于此，文章对高校图书馆现代公共文化服务新媒体营销策略进行研究，以期推进地方现代公共文化服务体系的建设进程，成为地方经济、文化发展的助力器。
关键词：高校图书馆；公共文化服务；新媒体营销
现代公共文化服务体系要求必须要创新公共文化的供给方式，充分调动国家、市场、社会之间的良性互动机制，建立与各类文化非营利组织之间的合作伙伴关系，实现国家治理结构的现代化。数字化是现代公共文化服务体系建设的重要特征，互联网技术的发展和微信、微博等新媒体的普及，对现代公共文化服务的供给方式和手段提出了更高的要求。高校图书馆作为现代公共文化服务体系的重要组成部分，在服务社会、传承文化、知识成果转化及助力地方经济发展中起着重要的作用。
１高校图书馆服务社会职能与新媒体营销
１．１高校图书馆服务社会职能
教育部在２０１５年１２月３１日印发了新的《普通高等学校图书馆规程》，《规程》中对高等教育的社会地位、职能和作用的定位有个更为深入的表述：“发挥图书馆在高等学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新的作用”，扩展了高校图书馆的功能，符合新时代发展的要求［１］，进一步明确了高校图书馆在现代公共文化服务体系中承担社会服务及文化传承的重要功能。现代公共文化服务体系的提出是中央对新时期文化建设理论和发展方向的新表述，是对新形势下公共文化服务的全新概况。高校图书馆要结合新时期文化建设要求，解放思想、摆脱落后思维定式，拓展服务社会发展空间，不断开辟高校图书馆发展新境界。
１．２新媒体营销
随着网络技术、移动技术的快速发展，传播形式也随之变得多样化、个性化，微博、微信、ＡＰＰ等多种新媒体的出现给人民生活、文化传播都带来崭新的变化，新媒体的受众数量日益增加，各种依托新媒体的营销方式也日趋丰富。新媒体营销是指通过建立在数字技术和互联网基础之上的媒介形式所开展的营销［２］。新媒体营销是新时代全新的营销方式，其数字化的技术、互动性的传播可以及时了解到用户的个性化、多元化需求，从而调整营销策略，提升营销效果。
２高校图书馆现代公共文化服务营销的必要性
２．１高校图书馆现代公共文化服务是高校图书馆的延伸职能
高校图书馆的主要职能是服务于校内用户，保障高校文献信息资源需求。随着网络技术、移动技术、新媒体、融媒体等新兴信息技术的快速发展，移动阅读已成为当时最为便捷的阅读方式，在读者阅读行为发生改变的同时，高校图书馆也应顺应时代的潮流转变服务理念、更新服务技术、创新服务模式，在保障校内读者信息需求的基础上，必须对高校图书馆现代公共文化服务进行营销，才能将高校图书馆现代公共文化服务的延伸职能得到充分发挥。
２．２高校图书馆提供知识型的信息服务
随着ＯＡ的兴起及快速发展，原有学术交流的环境发生了很大的变化，学术交流走向了开放、融合、共享，学术交流新生态的出现，用户更多需要的是数据服务、知识服务、智慧服务、技术服务等深层次的信息服务模式。知识是一种最有价值的战略资源［３］。高校图书馆不仅具备专业的文献资源库，还具专业学科馆员及丰富的课题服务经验，这是高校图书馆的优势，也正是许多地方企业急需的深层次信息服务，因此高校图书馆应在保障校内用户科学研究的基础上，充分对高校图书馆知识型信息服务进行营销管理，为地方企业发展贡献力量，地方经济振兴提供智力支持。
２．３知识增值信息服务符合当前知识付费时代要求
随着互联网技术、移动技术的发展，人们的消费环境和消费理念也发生了深刻的变革，对于知识增值信息服务的需求日益增强，付费知识产品逐渐出现，迎来了知识付费时代的来临，２０１６年被称为“知识变现的元年”，以知乎为代表的在线知识型社区经过多年的运营沉淀推出了值乎、知乎Ｌｉｖｅ等付费知识产品［４］。高校图书馆是知识的宝藏，是知识信息服务的提供者，高校图书馆应该对自身知识服务进行适度的营销，不仅能在知识付费背景下最大限度地满足人们对增值知识服务需求同时，还能为高校图书馆自身发展争取经济效益。
３高校图书馆新媒体营销存在的问题
３．１营销手段单一
由于高校图书馆的主要服务对象是校内用户，图书馆的服务内容及新增资源大都以校园网、图书馆主页、微信公众号、张贴纸质通知等方式进行宣传推广，对于公众来说很难获得高校图书馆服务内容的宣传和推广，有关公共文化服务内容的宣传和推广就少之又少了，这就在一定程度上缩小了高校图书馆服务社会的受众群体，高校图书馆的知识增值服务没有充分利用，大众对于知识信息服务的需求无法得到满足，这就出现了严重的高端知识资源闲置和浪费。
３．２缺乏现代公共文化服务的功能定位
通过对各高校图书馆主页及微信公众号的调研发现大部分高校图书馆对于服务社会的功能是缺失或不完善的，其服务内容及资源的宣传和推广主要是对校内用户，对于社会公众没有相关服务内容介绍，也没有明确的不提供服务的声明，时间久了，社会公众在有知识增值服务需求的时候，往往会忽略高校图书馆的存在，忽略高校图书馆的服务优势，那么，高校图书馆服务社会、传承文化的作用得不到充分有效发挥，地方现代公共文化服务体系的构建也会受到影响。
３．３现代公共文化服务新媒体营销缺乏长效机制
高校图书馆现代公共文化服务功能不在其主要信息服务范畴内，对地方现代公共文化服务体系建设起辐射作用，对现代公共文化服务的营销缺乏长期、战略性的规划建设意识，高校图书馆与社会公众用户的信息沟通不畅，对社会公众用户的信息需求定位不准确，供需之间出现错位，现代公共文化服务的传播力受到影响，社会公众对高校图书馆公共文化服务的忠诚度不高，高校图书馆新媒体营销难以发挥出最大的价值，导致高校图书馆在地方现代公共文化服务体系建设中难以发挥其重要作用。
４高校图书馆服务社会职能新媒体营销策略
很多高校图书馆的微信公众号、微博等新媒体的用户活跃量低，关注、阅读、点赞、评论、转发量都不理想，没有达到理想的宣传效果，是因为大多数高校图书馆只是把新媒体当做是高校图书馆发布通知等告知消息的一个媒介，抓不住用户的心理信息需求，自然会被用户忽略或过滤掉。相反，如果高校图书馆的新媒体营销做的好，形式多样、内容新颖、能够充分满足用户的信息需求，会产生一定的商品价值。因此，高校图书馆要充分利用新媒体做好现代公共文化服务的宣传和推广，建立品牌效应，能够持续满足用户的信息需求，赢得用户的忠诚度。
４．１紧跟时代步伐，开展多元化新媒体营销
营销创新，是对自身服务的不断完善，是对外部环境及用户需求变化的积极回应［５］。新媒体较传统媒体比具有互动性的优势，可以通过新媒体这一优势与用户、受众进行充分的沟通，及时获得用户、受众的信息反馈并调整高校图书馆现代公共文化服务策略。随着科学技术的迅猛发展，高校图书馆要发展，就要紧跟时代潮流，转变服务理念，要将高校图书馆现代公共文化服务与新兴的、得到好评的新媒体技术结合起来，充分利用微信、微博、ＡＰＰ等媒体技术，发挥新时代互联网＋的优势，借助新媒体的手段展现高校图书馆现代公共文化服务的重要价值，为高校图书馆现代公共文化服务、文化传承开辟一条新的道路。
４．２以用户公共文化需求为本
高校图书馆现代公共文化服务营销的实质就是在充分调研用户信息需求的基础上，不断探索如何更好的满足用户需求的过程。首先高校图书馆应该树立现代公共文化服务理念。图书馆员本身就是人文精神的传递者，只有图书馆员心中树立“以用户公共文化需求为本”的理念，才能在工作中潜移默化的营造现代公共文化服务的人文氛围，提升现代公共文化服务质量。因此，要将高校图书馆服务社会、文化传承的职能融入到高校图书馆馆员的服务理念里，在满足本校教学科研信息需求的基础上，注重开展公众信息服务的定向宣传推广。其次，针对不同层次用户开展多层次信息服务营销。各高校图书馆馆藏资源建设及专业信息服务各具特色，具备公共图书馆没有的深层知识信息服务，这正是社会企业用户急需的知识信息服务，高校图书馆应该以知识付费为契机，以用户公共文化需求为本，对高校图书馆现代公共文化信息服务进行适度营销，充分对不同层次用户开展多层次个性化知识信息服务营销，最大限度地发挥高校图书馆现代公共文化服务职能。
４．３建立长效新媒体营销机制
任何营销行为都具有一定的生命周期，每个成功的营销不仅需要长时间的投入，还需要营销主体要不断根据用户多变的信息需求及外界多变的信息环境进行营销战略调整，同时更要关注信息技术的快速发展，充分利用新媒体技术手段扩大营销受众范围，做到持续性获得用户的关注，得到用户的认可。高校图书馆现代公共文化信息服务新媒体营销必须要以长远的眼光，以用户公共文化需求为本，开展多层次的信息服务，并在一定时间内对用户满意度的数据进行统计分析，对新媒体营销效果进行科学评估，进而调整完善营销策略，建立长效营销机制，提升高校图书馆现代公共文化服务水平，塑造高校图书馆现代公共文化服务品牌。
５结束语
在地方现代公共文化服务体系建设中，高校图书馆是重要的角色，必须勇于承担服务社会、传承文化的职责。因此，高校图书馆在当前知识付费背景下，找准自己现代公共文化信息服务的定位，充分利用新媒体技术的优势，对用户行为数据分析的基础上，根据用户信息需求，对个性化信息服务进行营销，最大限度地满足社会用户多层次地的信息需求，从而推进地方现代公共文化服务体系的建设进程，成为地方经济、文化发展的助力器。
［参考文献］
［１］周丽玲，刘明秀．新媒体营销［Ｍ］．重庆：西南师范大学出版社，２０１６．
［２］雷震．《普通高等学校图书馆规程》修订前后之比较［Ｊ］．大学图书馆学报，２０１６，３４（２）：１４～１９．
［３］袁红军．学科服务中学科馆员的知识流动模型构建［Ｊ］．图书馆学研究，２０１６，（１０）：６６～７０．
［４］刘佳．知识付费时代来临［Ｎ］．第一财经日报，２０１７－０３－２０（Ａ０７）．
［５］张吉，郭晶．基于科学营销理论的ＩＦＬＡ国际营销奖案例研究［Ｊ］．大学图书馆学报，２０１７，３５（６）：７７～８４．
作者：赵莉娜 王丹丹 单位：黑龙江大学 黑龙江大学信息管理学院
图书馆现代公共文化服务营销策略 来源：网络整理
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