篇一：线下体验店负责人

体验店负责人岗位说明书

篇二：线上线下全渠道发展实体连锁店

线上线下全渠道发展实体连锁店

目前，中国连锁零售业经受最严峻考验的时期。一方面,充分运用互联网等信息技术进行网上交易的规模迅速扩大。另一方面,外资大型零售企业凭借其先进的管理经验和发达的全球采购配送体系,在中国市场上迅速扩张。在此，我必须引用去年“国内百货销售排行榜”的数字。上半年销售额居首的大商百货，半年175亿，看上去遥遥领先，但仅为淘宝“双十一”一日的销量。如今的局面，已经不再是线下实体店与网商如何竞争的问题，而是实体店是否还能生存的问题!

因此，我国零售业正紧迫从以连锁经营为主导向实体连锁和电子商务共存互争格局转变。利用整合营销渠道、拓展网络平台、提供多种配送支付方式等多种渠道,使消费者在不同的渠道中产生便捷的购物体验,从而给消费者带来最大的愉悦性消费过程,通过传统零售企业的营销模式调整,加速传统零售企业在电子商务环境下的转型。

线上网商的企业都是在互联网基因下发展起来的，他们深谙网上用户的刚性需求。在用户操作体验，周密的网络运营，及时便捷的物流，贴心的营销推广，产品种类多样化等方面，并且，无地域限制的网络营销切换成本非常低。线下，目前所有的评论对于线上线下都是一边倒的声音，线上网购是未来，线下是没有出路的鸡肋。同时，无论是互联网业内人士还是线下实体店本身，都对发展线下没有信心，除了被动“调整”和“关店”，仿佛没有其他办法。

传统经营者在按照淘宝、京东等网上电商设定的游戏规则在参与游戏，通过线上线下同货同价的方式，用自己不擅长的网上经营去与网商PK，却完全忽略了自己庞大的“线下客流量”的优势。很显然，如果真正将传统实体店的线上线下打通，完全可以将线下的客户数据全面收集并管理，无论是通过线下的二次精准营销，还是将线下的客户数据与线上的电商数据进行交叉营销，都是极具潜力和想象空间的。

如今，线下实体店落后的经营思路和运营方式，应在O2O的大潮来临之际华丽转身。无论是通过网络渠道，还是门店渠道，应该拥有统一的一套客户关系管理体系。唯有全面以客户为中心的战略，才能让线下实体店既能发挥线下体验优势，又可通过网络传播与营销将优势扩大，进而在新时代的零售舞台上找到自己的位置。

以客户为中心，是很多企业的宣传语，却并未付诸行动。首先，线下实体店根本不知道，到店的客人是哪些人?到店过多少次?他们的消费频率高低?每次的消费金额?他们对每次消费体验有什么反馈?他们更青睐哪些产品?一系列的问题林林总总，是消费者的行为轨迹和消费喜好所在。遗憾的是，线下大部分实体店老板对此完全理不清头绪。尽管他们都想“以客户为中心”扎实经营，却一片茫然，无从下手。

做到以客户为中心，实际是要建立一套完整的客户关系管理体系。在这个体系中，首先要确立主要的沟通渠道，包括门店内和门店外。门店外的主要渠道包括微博，微信，网站，企业APP，订餐，外卖，400等，这些渠道都可以收集用户信息，与用户沟通，都具备相当广泛的消费者群体;更重要的渠道是门店内，因为消费者在店内已经体验了服务，有了直接感知更易沟通，应该利用消费者在门店的机会，迅速取得顾客信息(可以是手机号码，微博，微信等)。

其次，应该制定一套完善的忠诚客户维护计划，包括权益，规则，流程，制度和实施方案。任何一个“忠诚客户”都不是自动发生的，而是经过精挑细选，认真培养，悉心关怀的结果。我们不否认，任何一个品牌都会有大量的忠诚客户，但这些客户如果没有得到有效的维护，将很容易被相似的企业通过各种方式撬走。所以，维护忠诚客户是每一个线下实体店的必修课，也是O2O带给线下店变革的最好机会。

最关键的是忠诚客户计划的实施，同时也是最困难的环节。鉴于实施这样的计划会很大程度上改变线下实体店现有的流程和步骤，大多数企业在开始执行时豪情万丈，一遇到阻力就迅速搁浅，直至销声匿迹。这个环节的关键在于公司决策层的高度重视，实施顾问的专业，团队的执行力。经过大量的案例分析，发现每当一种新技术，新模式的出现，总是有些企业先知先觉，专注执行，快速形成竞争优势，在一场新的浪潮中确立领导地位。这样的企业就是行业的标杆和精英，因为有他们的存在，让我们看到行业变革的希望。

最后经搜集整理，总结九项战略举措。一是要以资本为纽带,在大范围通过并购、租赁等一系列运作方式积极抢滩布局,夯实连锁发展基础。加快资本运作,以低成本实现扩张、扩大营业总量、降低运营成本,提升超市的竞争力。二是完善企业内部管理机制,打造规范有序的管理运行体系。要强化内部管理,建立健全监督管理机制。进一步优化超市店内布局,优化商品和服务组合,满足顾客需求。三是实施基于地域的连锁发展战略。紧紧围绕现有商圈和居民区、政府拟发展的新商圈以及配合当前新农村建设实施连锁发展战略。四是实施多业态灵活结合的连锁发展战略。综合考量总量控制,推进多种业态之间形成多领域、全方位互补融合、均衡发展态势,满足消费需求的多层次和差异化。五是提升信息化技术,推进贵诚超市连锁化步伐。对软件系统改造升级,进一步优化客户关系管理系统、供应链管理系统。建立完善与供应商、消费者沟通的平台,实现经营的网络化、自动化管理。六是建立超大规模的物流配送基地,降低物流成本,提高配送能力。要用足用好已有资源优势,进一步推进物流管理的精细化、规范化,全面压缩减少各环节的费用支出。七是大力开发自有品牌。形成自有品牌的多元化和系列化。八是在实体零售基础上积极拓展电商渠道。充分利用自己的品牌优势拓展线上市场,推进线上线下融合发展。九是加强企业文化建设,提升竞争软实力。坚持以人为本,全面推进企业文化建设,为连锁战略提供人才和动力支撑。为使企业能不断适应迅速变化的内外环境,进一步提出了战略实施控制框架及实施步骤,以顺应时变,及时改进和优化调整。

篇三：O2O实体店体验馆计划书

线下实体店体验馆

暨少年宫负二层改造计划书

传统的品牌招商已经难以获得商家的认可，纯线下实体加盟也很难让商家达到真正盈利，结合线上（Online）线下（Offline）的新招商模式将获得更多商家的青睐，同时也为商家创造新的赢利点。

一、 打造O2O新模式商业体

以一个网络平台对应全部实体店铺的电商集群的方式，快速开启互联网交易平台，获取线上客户，同时与线下业务对接，形成线上线下闭环式营销，开启线下实体店体验，线上交易的新型O2O购物体验新模式。通过线上活动与促销信息的发布，将客源流量往实体店导，进一步促成线下成交。另外，让门店主动走向顾客，迎合他们的新消费习惯与支付习惯，给顾客更多自由选择：想买就随时掏出手机买，没有时间限制，永不打烊的店铺，现金支付、扫码支付、刷卡支付自由选择，真正做到线上线下联动销售，打破传统网店货品的虚拟性、假冒性，物流运输时间、安全等因素带来的不良后果。体验馆可不定期为商家做新品发布会或时装表演活动，更加真实的、直观的向顾客展示产品。 二、

1.

2.

3.

4.

5. 招商对象 有创业计划的在校及毕业大学生 哈市商业从业人员 现经营淘宝网店的店主 有实体店有开发网店意向的经营者 有创业意向的社会人士

以上这五类招商目标群体为现商业状态下的主力军，也是新生力量，各类人群之间可以起到相辅相成的作用，其优势也是较为显著：

1) 在校及毕业的大学生具有创新精神，思维较活跃，愿意并努力的接收

新生事物；

2) 各商业的从业人员有多年的销售经验，对于开发客户有自己的一套方

法；

3)

4)

5) 现淘宝店主有良好的客户资源，而且具有良好的实际网络操作经验； 现实体店主具有多年的经营理念，有自己的货源及销售渠道； 社会人士具有广阔的人脉和丰富的社会关系，具有自主传播的基础力

量。

三、

1. 经营发展方向 实体店：提升实体店在现有商业市场的占领优势，具体可表现为：到

店看样、买前试货、网购退还中心、到店提货、免运费柜台等；确保

线上的产品在实体店可真是体验到，确保其保真性，方便且快捷；

2. 网络平台：整合所有商家资源，提供一手货源及丰富的产品，让所有

商家的产品最大化分享，多渠道传播，为下线代理商提供最优质、价

低的货品。

3. 微信平台：建立统一微信公众平台，利用微信转发好友或朋友圈的方

式，将平台推广到每一个人，让所有人都有零门槛实现创业的机会，

为现有商家招到更多的下线代理，从而扩大产品销路。

四、 项目推广方式

项目推出要通过有效的媒介，主要集中在：报纸、网络平台、广播、电视、楼体广告、电梯广告、短信推送。

五、 商城内部装修改造

保留现有装修部分，不改变大格局前提下，根据客户需求进行部分调整和划分面积，并预留150-200㎡空间做新品展示区及发布会使用。

六、 投资建设费用预算

预算主要集中在商城改造费用（60万）、招商及运营人员费用（120万/年）、网络平台建设费用（40万）、项目前期推广及后期宣传费用（200万）、外出考察及项目调研费用（30万）。

七、 我们的优势

O2O是新经济发展的必然方向，企业的线上线下融合也是必然趋势，全渠道会成为未来的企业标配及常态，此项目不仅会创造东三省新的商业模式，也会给国贸城带来全新的经济增值效果！强大专业的策划、服务团队是我们走向成功的保障，创新思维、超前理念、详尽的市场调研、分析，保障我们的方案推进、执行、成功。此项目决不影响国贸城现有业者的经营，并能引领他们向互联网时代迈进、融合，我们有决心与国贸城共发展、共辉煌！基于现在全国商业市场经营状况非常低迷，而我公司出资190万租赁少年宫负二层使用面积1717㎡，新商业模式的投资建设，需要时间，更加需要国贸城各领导的大力支持，如少年宫负二层想在如此状态下成功启动，则需要国贸城给予首年更低价格扶持。

八、 团队组建

项目总负责人：尹海涛

在哈尔滨人和商业任职十余年，主要负责人和三期、五期项目的招商、销售、运营工作，具有丰富的商业运营管理经验。

网络建设经理：杨旭

在哈尔滨浪潮网络公司负责网络平台建设及程序开发工作，成功与多家公司合作并开发适用软件，是名副其实的网络软件开发高手。

招商经理：顾广岩

曾经任职人和商业，负责沈阳中街香港新地项目鞋区招商工作，后曾独立操盘6000㎡超市外租区改造项目，具备丰富的招商经验，对商业有很前卫的理念及创新思维。

运营经理：陈华

在哈尔滨人和商业革新市场任职商管部经理多年，具有丰富的商业管理经验，对于商业后期运营有独特的管理运营方式。

哈尔滨悦汇企业管理有限公司

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