2011年上半年度个人工作总结报告 本文简介：
2011年上半年度个人工作总结报告?2011年上半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的，伏案沉思半年来的工作，在总经办领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。紧紧围绕管理服务这一主题，从严要求自己，认真履行职责，在小事上抓提高，
2011年上半年度个人工作总结报告 本文内容：
2011年上半年度个人工作总结报告
?2011年上半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的，伏案沉思半年来的工作，在总经办领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。紧紧围绕管理服务这一主题，从严要求自己，认真履行职责，在小事上抓提高，在大事上求突破，较好地完成了从市场部管理人员到区域营运部督查管理工作岗位中平凡而又不平凡的工作，工作中的成绩和不足主要分四个部分来分析总结如下，不当之处，敬请各位领导、同仁批评指正：
一、
卖场营运：
现我主要针对我职责范围内的工作做一个精简的分析回顾。
1、严格遵守公司建立的制度，依据集团总经办工作指示完成各项工作。结合全集团制定的《基础管理工作48条》、《夏季物管理工作44条》及《“6+3”基础管理规范》等制度，规范工作流程做到有章可循。认真履行督查管理工作职责，围绕中心工作做到重点问题全力以赴，难点问题，全程跟踪，热点问题，全面反馈。
2、营运中，定期定岗的到各门店进行巡查和督导，依据《**区域督察通报》制定的专项项目进行不定时的检查，并将检查情况进行汇总整理为《各门店现场管理综合检查情况通报》。针对需整改的问题节点做以通报告知，并及时跟踪，及时复查。现期4-6月已经发放整改通知书累计15份，并做及时跟踪及详细整改。
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二、现场管理：
现场管理的一个重要战场就是卖场，现场管理是一门科学和艺术：
1、强化现场管理，包括：员工和营业员仪容仪表、工装的规范检查；卖场卫生区域的日常检查和夏季物业防洪防汛、设施设备的大检查；卖场营业区域的商品陈列规范；客户的投诉处理及问题的收集；员工收欠款等经济指标的完成情况。这些日常管理工作需管理部门和考核部门相互进行监督和考核，工作才能立竿见影。
2、加大督导检查力度，为全面拖动卖场管理水平提升，及时查找整改问题，在卖场自身管理为主的基础上，加大卖场服务水平的监督检查力度，强化安全意识，警钟长鸣，组织参与集团对各门店全范围内的消防安全拉网式检查，并落实具体整改责任人和负责人以及后期跟踪检查人，将安全隐患消灭在萌芽状态，使卖场经营正常有序运行。
3、加强环境卫生的检查，每天做到对现场及各门店外立面作业情况进行巡场检查，发现问题及时与部门、与管区责任人对接，并采用拍照等方式通过OA平台与部门进行沟通、落实整改，使环境卫生得到明显的改观。
三、实时沟通
1、我在日常管理工作中，遇到了很多问题和阻力，就是因为没有充分的和对方进行沟通过，经过领导的悉心指导和批评，充分认识到沟通的价值：区域与门店专项负责人的沟通；营业员日常工作沟通；商户经营状况的分析沟通；营销策划活动的意见收集和反馈；同级和上级之间的沟通等等。
2、作为**区域营运督察管理工作的负责人，及时沟通是关键，通过这几年的商场管理经验，经过认真的总结，沟通在管理中就如人的血脉，沟通不畅就如血管栓塞。作为督察管理岗位职责，针对日常管理事项需整改的就要及时与门店专项负责人沟通。确保工作有效进行并完善解决。
3、通过沟通，发放整改通知书15份，整改条例共计100条，逐条逐事的进行整改跟踪。在此阶段积极主动参加集团组织的各项日常管理工作培训及考试，提升自我管理水平。
四、自我总结
现在回过头来看看一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但工作中仍有不少的不足与失误：一是忙于事务性工作，理论学习和业务培训意识不强；二是缺乏对工作的深入思考，创新思维不够敏捷，参谋助手作用发挥不够；三是督促检查、沟通协调有时还不到位。所有这些，将在今后的工作中引起重视，采取措施加以改进。
2011已过去一半，我们仍要继承传统，坚持创新，在原有工作的基础上求得新格局，自己的工作方向紧跟着集团总经办的工作指示，火车跑的快还靠车头带，由于工作、业务能力、思想上都存在许多的不足。这些方面都需要公司领导、部门领导的正确引导。
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喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗。展望未来，任重而道远，我们要像凤凰涅槃一样，其羽更丰、其音更清、其神更髓，在本职工作岗位更上一层楼，贡献出自己的一份力！
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2011-6-25
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