电信前台营业员个人工作总结 本文简介：
电信前台营业员个人工作总结??时光荏苒，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。回顾2010年，在思想上，我严格遵守各项规章制度，随时服从领导的指挥调度，团结协作，爱岗敬业，不惧困难，不怕苦累，工作责任心强，始终坚持“用户至上，用心服务，”不断改
电信前台营业员个人工作总结 本文内容：
电信前台营业员个人工作总结
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时光荏苒，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
回顾2010年，在思想上，我严格遵守各项规章制度，随时服从领导的指挥调度，团结协作，爱岗敬业，不惧困难，不怕苦累，工作责任心强，始终坚持“用户至上，用心服务，”不断改造自我，完善自我。
2010年，我转岗成为一名前台营业员，这一年来，我各方面都有了很大的进步，办理各项业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确地为客户提供满意的服务，严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力，热情服务，做到以诚相待，以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在干好前台办理业务，服务咨询的同时，我积极开展电信业务的主动营销工作，识别客户的消费习惯和倾向，积极完成各种宽带到期的续包的存量保有工作。在10月1日的“C网营销竞赛活动”中，不错过每一位用户，抓住业务的卖点，积极宣传介绍“CDMA的技术绿色环保，高速上网，保密性强”和“手机通话固话价，亲请电话免费打，一起付费更方便”的优势，引导客户加入中国电信大家庭。合理的融合套餐，实惠的资费标准，让用户很自然地接受我的销售方案，到年底我共发展C网用户壹百部。
2010年是CDMA的年度，电视上，电脑上，报纸，杂志等等都能看到电信的宣传理念-------天翼189，公司也大力发展融合套餐，作为一名前台营业员，我觉得发展CDMA的好与坏首先是对套餐的理解熟知，所以在当相关套餐业务下发后，我会用最短的时间理解领会天翼相关套餐的精髓，这样就会充分地介绍中国电信全业务的特点-------“就是家庭融合套餐免月租费及互打免费，套餐内的手机也取消全国漫游价，宽带不限时上网”等，让用户知道办理家庭融合套餐的好处，站在客户的角度去介绍适合的业务，对用户来说，最适合的就是最优惠的。我们的客户自然很容易去接受。通过自己的努力
,八个月就圆满完成了新区领导下达的全年CDMA的发展指标任务365部。
作为一名前台营业员，用细心，耐心，周到的服务赢得用户的信任，让用户“高兴而来，满意而去”。一次，一位用户怒气冲冲地来到前台执意要退昨天她刚办理的预付1800元包一年3G无线上网业务，并说要去中移动重新办理无线上网业务，因为昨天办好回去后她的笔记本根本一秒钟都没上得了网，我赶紧安慰她说，不要着急，我来帮你查一下什么原因，我用排除法一项一项的查原因到底出在哪儿？首先查看了一下CDMA无线业务没有办错，钱也到帐了，那我把网卡和数据卡拿到其他有主机的电脑上试了下可以上的了网，这也排除了不是网卡和数据卡的故障，看了一下电脑系统是新版本vista系统，这个系统我不太熟悉，会不会是哪个软件不支持3G无线上网，以前有遇到过了这种情景的，我对用户说，上不了网的原因可能是你的电脑系统问题，用户嚷到：“我电脑是刚买的，不可能有这样的问题，系统是机带的正版也不愿意重装”，她还是执意要退，我很着急，电信的3G无线上网业务才刚刚起步，不能让用户有这样的抱怨和不信任，我耐心的对用户说，等一会儿我下班了，我跟你一起去到电脑公司找师傅看看，一定会帮你查出原因，于是我中饭也顾不了吃赶紧和客户找到一位我刚好认识的电脑专家师傅那儿，在我说明来意后，他帮我一点点地查看，查了将近一个多小时，终于在卸载了一种杀毒软件后能迅速地上得了网，用户很满意，连忙感谢我，要请我吃饭，我谢绝了她说，以后请多帮我们宣传电信业务。过了几天，这位用户果真带来了两位客户来继续办理无线上网业务，我为自己真诚的服务为电信又引来了两位新客户而感到由衷得高兴。
作为一名营业员，每天的工作都很辛苦，面对形形色色的用户，不仅要善于发掘用户的需求，将不同的业务向不同的用户进行宣传及营销，更要求我们熟练操作各类电信业务，掌握最简便的受理方法，并耐心而迅速地帮用户解答各种疑问。新区的营业员不仅要会办理公众客户的业务，还要配合新区所有的营销经理办理政企客户的业务，业务的种类及办理流程繁多，容易导致记忆混乱，常常会被业务问题困扰，我主动钻研疑难业务的受理，经常加班加点办理各项繁多的政企业务，有时累得回家饭都吃不下，强烈的工作责任心使我不惧困难，不怕苦累。
当然，盘点了一下自己一年来的工作还是存在许多不足之处，特别是合理整合工作的流程是每个营业员都需要在实践中发现、思考和总结的问题，如何能用最短的时间，最快捷的方法做好工作，是我们每个营业员的日常工作中不断追求的目标。
2011年领导对我们的工作安排存在不确定的因素，但新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心服从领导安排，无论在任何岗位都必须有一颗强烈的工作责任心，干好每一样工作，并真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，希望自己在公司能够发挥自己的光和热，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌。
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