电信营业厅评优申报材料 本文简介：
营业厅是一个对外服务的窗口，代表的是企业的整体形象。因此营业厅通过深入学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、十七大全会精神，以科学发展观为指导思想，紧紧围绕全业务经营的工作，加强教育、完善制度，着力解决工作中存在的薄弱点，通过长期的思想教育和规范化管理，员工的整体素质和专业技能得到迅速的提高。中
电信营业厅评优申报材料 本文内容：
营业厅是一个对外服务的窗口，代表的是企业的整体形象。因此营业厅通过深入学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、十七大全会精神，以科学发展观为指导思想，紧紧围绕全业务经营的工作，加强教育、完善制度，着力解决工作中存在的薄弱点，通过长期的思想教育和规范化管理，员工的整体素质和专业技能得到迅速的提高。中国电信**分公司营业厅获得“先进青年文明号”，09年度获得“创文明行业，建和谐**”“满意窗口”示范点的称号。
一、爱岗敬业，乐于奉献
营业厅是中国电信向社会展示电信形象的一个重要窗口，员工的素质、工作作风、服务意识直接代表企业的形象。该班组坚持以人为本，加强思想教育，认真开展“三个代表”重要思想和学习两个务必。在工作中，用微笑面对客户，规范的使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗，自觉接受监督，并清醒的意识到自己的行为代表的是公司的形象，明白自己肩负的重任，牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，主动问候，热情接待，耐心服务，关注细节，接受客户的各种考验。
二、强化班组管理，夯实基础工作
始终以“创文明行业，建满意窗口”的要求为标准，2009年11月份营业厅重新装修，以全新的面貌迎接客户，新添置自助终端、叫号器等设置使营业厅的服务更便捷、更有次序；开设绿色通道“E家俱乐部”避免了长时间排队的苦恼；在大厅内放置各类业务宣传单页、画册，大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱，意见箱的设置使客户业务咨询和意见投诉的受理更具实效性，业务宣传演示台的设置更方便客户及时了解新业务功能和资费；
医药箱、饮水机、休息区，雨伞架等便民服务措施，给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受，以及重新整装的新环境给人一种清新亮丽的感觉，顿时让人眼前一亮。
三、加强职工道德，提高员工素质
坚持每月定期开展思想教育会，围绕企业工作中心及时对员工进行思想教育和形势教育，深入开展“爱国家、爱电信、爱岗位”的职业道德教育，通过专题讲座、集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。通过深入的思想教育和企业文化教育，使员工充分认识到“创文明行业，建满意窗口”的创建过程，就是团结带领青年建功立业的有效形式，就是优秀青年群体的塑造过程。
四、强化培训制度，提高员工自身能力
强化教育培训制度，不断提高职工适应竞争形势的能力。只有业务精，才能服务好。为提高职工的业务素质，该班组制订了较为完善的职工业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，每月进行一次业务知识测试练功比赛、情景模式测试，通过每周一小查，每月一大查的形式来加大内部违规行为的考核力度，并对检查情况进行通报，细化“服务质量考核细则”，实行奖优罚差，促进形成“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。
五、开展换位思考，抓住客户心理需求
在满足客户普遍需求的同时，积极关注他们的潜在需求，设身处地的为他们着想，以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同，以提高客户的忠诚度。要求每位营业员树立“服务无小节”的理念，关注服务中的细节问题才能抓住客户的心理，让客户体会到我们的真诚与友善，让他们有一种归属感。为了让客户能够更简单、更直接的了解日新月异的电信业务，营业厅内专门开设了现场演示区，提供产品演示服务，让客户亲身体验新产品的功能和效果。
总之，中国电信**分公司营业厅在经营、服务、思想等方面取得了长足进步，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，按照“三个代表”重要思想的要求，为社会用户提供优质的服务，让广大群众满意。在实践服务工作中，有机地把“创文明行业，建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平来增加客户对营业厅服务的满意度。营业厅是一个青年集体，是一个团结进取，富有凝聚力和创造力的团体，相信通过他们的努力，在新的征程上会走得更好。
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