己之所欲，施于人乎 本文简介：
己之所欲，施于人乎两千多年前孔老夫子对其徒弟子贡说：“己所不欲，勿施于人。”，用这句话来回答子贡的“有一言而可以终身行之者乎？”的问题。这句名言，的确是可以受用终生，只是我在想，子贡后面有没有再问一句，“己之所欲，可施于人呼？”，也不知道孔老夫子他老人家会怎么回答。今天我们在讨论回归客户本源，期许让
己之所欲，施于人乎 本文内容：
己之所欲，施于人乎
两千多年前孔老夫子对其徒弟子贡说：“己所不欲，勿施于人。”，用这句话来回答子贡的“有一言而可以终身行之者乎？”的问题。这句名言，的确是可以受用终生，只是我在想，子贡后面有没有再问一句，“己之所欲，可施于人呼？”，也不知道孔老夫子他老人家会怎么回答。
今天我们在讨论回归客户本源，期许让可能走偏的步伐重新向客户本源回归。作为客户服务的提供者，面对客户，我们或许做到了“己所不欲勿施于人”，然而回头也该想想，现在施于客户的“己之所欲”，是否就是客户所“欲”的。
1、目标客户界定
我们有形形色色的活动用来捆绑客户，以期客户在捆绑之下不离开移动宽大的怀抱。必须承认初衷是好的，各个活动都能够给客户带来针对性的优惠或者特殊化的服务。只是，我们在执行的时候，是不是真正区分了不同活动所面对的不同客户群体？还是囫囵吞枣般的见人就推荐，就营销？诚然，我们有着一批批的目标客户提供，只是在这目标之下，又有多少是牵强而来？
依托大数据，多纬度的考评目标客户。比如流量目标客户，人家就产生了几K流量的老年人，是不小心按到的，你说人家能够接收你的流量推荐吗？如果能够通过客户上网的时间，时长，频率等纬度来做比对，那么就能更精确的找到目标客户。
2、优惠活动策划
作为通讯服务的提供者，我们的业务必然是能够给客户带来需求
满足的，可是很多时候，我们为了达到某项指标的提升，会按照我们的需要来进行优惠活动的策划，这样一来，优惠活动带来的更多倾向于我们自身指标的提升，而客户的真实接受度和实用性会被忽略。原来如火如荼的合家欢，现在的接受度为什么会越来越低？2年以上的客户就一定会需要新号码吗？质量无法保证的手机，客户一定会因为价格便宜接受吗？终端活动的捆绑期2年，你的终端寿命有那么长吗？淘汰频率有那么慢吗？
在外围手机价格低廉的冲击下，死守着自己看似极度优惠的购机送费，只会让客户觉得你是另有所图。客户不是机器，他不会精确的计算我通过送费能够优惠多少钱，更多的是直接的感觉我一下子要从口袋里拿出多少人名币来获得这台手机。合作商呢，考虑更多的是我怎么更快的将利润已人名币的形式装进自己的口袋，而不是以几个月的考核要求显示在酬金报表中。因此，将外围机也纳入终端销售，就算配送一个少量的话费包，不核发渠道的终端办理酬金，也将会让客户和渠道更容易接受。
3、业务推荐实行
形形色色、变幻无常是形容移动业务的常用词，而我们渠道合作商的能力也是参差不齐，大多数都是文化程度较低的人。同时，三项改革让服务渠道的人员顿时减少，导致整个业务的宣贯传达出现了很大的断层。渠道经理已经缺少时间和精力第一时间的向所有渠道传递新的业务知识，而渠道又不能自主的通过网络或者别的渠道进行自学。人和做事方式的改变是需要时间的，今天你已经习以
为常的动作，让你在短时间内就要马上换成另外一种，你是否能够做到？
多作指导，而不是单纯的下任务，下指标提升。多些营销知道，而不是给你一个业务就要完成多少量。多改善沟通和传达流程，而不是一厢情愿的认为只要下了通知就能够传达到位。
以利益和发展为导向是作为企业基本的原则，无可厚非；以赚钱为目的是渠道合作的根本原因，无可辩驳；以满足自身需求且付出更少是作为客户的本能想法，无可避免。因此，矛盾必然存在。这个时候，我们想要的，真的不一定就是客户想要的。只有结合自身产品的特性，通过不同角度和客户需求相结合，不断改善产品，以期达到平衡。在不断前行的路上，不时地问问自己：己之所欲，施于人乎？本文来自论文格式http://www.csmayi.cn//
己之所欲，施于人乎 本文关键词：于人，所欲
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