争先抢后提服务 客户满意评明星 本文简介：
争先抢后提服务?客户满意评明星?????????????????????????――营业所??为更好的提升窗口服务质量、提高客户满意度，*******营业所转型大使在网点优化提升流程导入中，开展了柜员“服务明星”评价活动。网点首先制作了客户评价表，在办理业务后，客户会在评价表中对柜员服务做出评价。在
争先抢后提服务 客户满意评明星 本文内容：
争先抢后提服务?
客户满意评明星
?????????????????????????
――营业所
??
为更好的提升窗口服务质量、提高客户满意度，*******营业所转型大使在网点优化提升流程导入中，开展了柜员“服务明星”评价活动。网点首先制作了客户评价表，在办理业务后，客户会在评价表中对柜员服务做出评价。在每天的夕会中转型大使会对柜员进行服务礼仪的辅导，改进不足。在每周结束后，支局长则根据客户评价表总结一周柜员的服务情况，评出一名“周服务明星”。在每月经营分析会中，评出“月度服务明星”，并邀请主管局长颁发奖品。此项活动的推出不但调动了柜员服务争优的积极性，而且也激发了网点人员参与转型的热情。
一、全员展风采，面貌换新风
???
为了更好的提升*******邮政局储汇营业所窗口服务质量，规范服务行为，提高客户满意度，推动转型网点员工服务热情，*******储汇营业所开展了柜员综合素质全面提升，并每周评价出服务明星活动。为增加全体柜员的整体气质，*******储汇营业在员工仪容仪表方面做了全面规定：全体员工淡妆上岗，统一佩戴粉色丝巾和胸花，统一着装，微笑服务客户，让我们的转型网点有区别于其它银行和网点，从而吸引更多的储户。
二、细化工作管理，从点滴抓起。
????
在一天工作开始和结束的时候，利用晨夕会时间由支局长负责检查每一位柜员的着装、胸花和丝巾的佩戴、以及柜员化淡妆上岗的情况，支局长把仪容仪表好的柜员记录下来，按周给奖励。还要求网点人员在中午换班吃饭后相互检查仪容仪表。在办业务的过程中，由综合柜员监督柜员文明用语使用情况，是否微笑服务,帮助支局长做好记录工作。
三、制作问卷卡，评价服务“小明星”
???
我们制做了简单的调查问卷，在每一位储户办理完业务是，大堂经理会问储户对刚才柜员办理业务是否满意，大堂经理会在调查问卷上写上柜员的名字及客户的反馈意见，支局长每天夕会做评价，对于服务评价低的柜员，将
调阅监控帮助柜员找出问题，采取服务培训、学习教育等方式，帮助其提高服务水平。通过开展柜员服务评价活动，全面提升了*******储汇营业所综合服务能力和水平。通过这种方式，不仅全面提升储汇营业所的服务质量，还有效的绑定了优质客户，对服务好的柜员给予表扬，并评价出每周服务“小明星”。
四、局领导重视，亲自为“服务明星”颁发奖品，激发员工热情
?
在每月经营分析会上，分别要请主管业务局长、代理业务主任、支局长会把这月成为服务“小明星”柜员宣读出来，再由两位领导对本月的服务“小明星”和服务积分排名前三名的柜员分别颁发一些小礼品，奖品虽小但是柜员的热情很高，都能够积极响应，很好的增加了柜员的积极性，领导的高度重视，让每以为柜员都参与其中。并从整体提高了全体员工的素质，也得到了储户的好评，好多储户都反映，一走进我们网点就给人焕然一新的感觉，而且每一位柜员都微笑服务，又热情态度还好，宁愿走远点也愿意来我们这办理业务,使我们网点增加了许多用户，增加客户量的同时我们网点的开卡量也跟着增加了，也对我们吸收储额和发展其他业务打下坚实的基础。
?
?
本文来自论文格式http://www.csmayi.cn//
争先抢后提服务 客户满意评明星 本文关键词：争先，客户满意，明星，服务，抢后提
争先抢后提服务 客户满意评明星 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《
争先抢后提服务 客户满意评明星》
由：
76范文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.yuan0.cn/a/52092.html
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。