我是2016这个光荣的集体 本文简介：
我是2016年11月加入**阳光海岸物业服务中心这个光荣的集体。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，在高主任和沈主管的帮助指导下不断理清工作思路，总结工作方法，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，并结合
我是2016这个光荣的集体 本文内容：
我是2016年11月加入**阳光海岸物业服务中心这个光荣的集体。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，在高主任和沈主管的帮助指导下不断理清工作思路，总结工作方法，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，并结合自身的工作经验，努力的开展各项工作。
在***主管的的带领下，在客服部全体同志的努力下我们取得了很多优异的成绩，也有很多的闪光点。现将2016年客服部的工作做如下总结：
2016年我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在**主管的带领下，全体员工努力工作，认真践行物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
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二、在取得优异成绩的同时，我们也不会骄傲，而是意味着我们要在更高的起点上，做好新的一年的工作。秉着“业主第一，服务第一，质量第一”
宗旨，争取来年更大的进步，争取让业主更加满意，让领导更加放心的。下面是我们客服新的一年的工作计划：
一、建立健全更加全面的业主档案工作，在了解业主基本的情况的基础上，做好业主的常来客人、亲戚的基本情况的登记，并持续补充整理业主电子档案。做好业主的生日登记，个人喜好，性格登记。以标准模块化的方式实行差异化针对性服务。
二、在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
四、继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。
五、争取安排一两次集体活动和适当的激励活动，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
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六、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动，创造和谐幸福的小区氛围。联系社区街道开展一些公益性的活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
2017年我们将踏上新的征程，我们一定会更加努力！在高主任的带领下，在其他部门的协同帮助下，以更加昂扬的精神风貌，更加认真细致的工作态度，争取把我们的工作更上一个新的台阶！
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