街道政务服务中心客服工作规范及要求 本文简介：
**街道政务服务中心客服工作规范及要求一、工作职责：1、负责前台接待咨询引导工作。2、负责前台电话的接听、转接工作。3、负责资料架、药具架的管理和材料药具补充更换。4、负责填表台的卫生及其办公用品的保管和补充。5、负责前台卫生和药品的保管和申领补充。6、负责自助设备、复印设备的管理及指导工作。7、负
街道政务服务中心客服工作规范及要求 本文内容：
**街道政务服务中心客服工作规范及要求
一、
工作职责：
1、负责前台接待咨询引导工作。
2、负责前台电话的接听、转接工作。
3、负责资料架、药具架的管理和材料药具补充更换。
4、负责填表台的卫生及其办公用品的保管和补充。
5、负责前台卫生和药品的保管和申领补充。
6、负责自助设备、复印设备的管理及指导工作。
7、负责饮水机的管理和饮用水的申领补充。
8、负责大厅管理部门交办的其他工作。
二、
工作规范及要求：
（一）上班前：
1、
遵守各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
2、上班前15分钟打开大厅所有机器，确保设备正常运转。
3、检查所有展示架物品是否到位。
4、检查前台、填表台、饮水机等各场所是否整洁，物品是否齐全。
5、检查前一天留言电话情况，有留言要及时报告相关公务人员处理并做好记录。
（二）工作中：
1、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作期间不准干私活或做与工作无关的事情。
2、对来大厅办理业务的人员要做到主动热情周到的服务，主动引导其到相关窗口，对老弱病残孕要给予帮扶帮助，协助他们办理完业务。
3、接听电话要文明用语，耐心细心。对未接电话要保证所来电话有人接听。
4、接待咨询要热情主动，回答问题要准确细致，遇到疑难问题要找相关业务人员协助回答处理。
5、下班前，遇到大厅办事人员未办完事宜时，要坚持到办事人员办完事后方可下班。
6、
发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
（三）下班后：
1、下班后关闭所有机器，整理好相关资料、文件。
2、认真记录值班情况，详细记录大厅情况。2018年10月8日
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