自查报告1 本文简介：
问题一：对本岗位的专业能力较强，但是对其他部门或者其他的岗位专业知识的熟悉程度有所欠缺。比如说低柜理财专员，对于理财专业素质较高，但是有时候碰到个贷客户，而个贷经理公出，在接受客户咨询的时候回答问题不够全面。改进措施：加强培训。目前，每个员工在接受本条线专业培训以后，都会在支行内部组织二次培训。此外
自查报告1 本文内容：
问题一：对本岗位的专业能力较强，但是对其他部门或者其他的岗位专业知识的熟悉程度有所欠缺。比如说低柜理财专员，对于理财专业素质较高，但是有时候碰到个贷客户，而个贷经理公出，在接受客户咨询的时候回答问题不够全面。
改进措施：加强培训。目前，每个员工在接受本条线专业培训以后，都会在支行内部组织二次培训。此外，每周五晚上零售部全体员工都会集中起来进行专题培训，使得每位员工从本条线专才转变成立足本位的精通行内所有业务的通才。
问题二：本行实际人员配备与分行岗位设置存在一定差距。从目前情况看，当前业务量与人员配置比较匹配，但与实际工作要求相还是存在一定差距。低柜人员目前支行只配置一人，而按上级行服务要求该岗每天要有人在岗，而低柜理财、贵宾理财等柜员经常会遇到培训、会议。
改进措施：在上级行制度的基础上，结合支行实际，建立一套符合本单位实际的岗位职责、业务流程等规章制度和操作流程。加强交叉学习，在立足本岗位学习的前提下，积极学习其他岗位的业务知识，能解决其他岗位业务的简单咨询与简单办理，遇到棘手的问题，及时沟通并记录客户资料以便回访。当然，随着业务发展，人才引进，这个矛盾也将进一步缓解。
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问题三：大堂服务人员主动性强，对于每个来到营业网的客户都会主动问好，并协助填写单据，解决客户的咨询等等，但是在高峰时段或者长时间服务个别客户导致断岗现象。
改进措施：发挥团队作用。零售部的员工基本上工作岗位都设置在营业厅内，所以当营业厅内大堂引导岗位出现断岗时，其他在营业厅的没有接待客户的员工，就会主动扮演大堂引导员的角色。
问题四：户外广告品牌宣传力度不够。
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由于本行是异地支行，对于分行的广告产生的效应较小，但是鉴于新开支行，新的广告策划还没正式运行，对于产品的宣传只能局限于本行自身的户外LED广告。同时，为了考虑客户对产品的理解度，很多文字材料都采用了比较直接的方式，对品牌的美誉度提升不够。
改进措施：支行的广告申报工作已经落实，同时分行也对所有网点营销活动作品牌统一宣传，对于户外LED文字材料做了提炼，统一投放。
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