祁东县公共交通公司“争先创优，文明驾驶”优质服务活动实施方案 本文简介：
**东县公共交通公司“争先创优，文明驾驶”优质服务活动实施方案（2011年8月25日—12月5日）?根据市交通局关于“争先创优，文明驾驶”的文件精神，为全面提升公司行业人员的职业素质和服务水平，进一步提高公司规范管理和文明服务质量，发挥行业先进典型的示范作用，打造**东公交安全快捷、优质高效的窗口服
祁东县公共交通公司“争先创优，文明驾驶”优质服务活动实施方案 本文内容：
**东县公共交通公司“争先创优，文明驾驶”优质服务活动实施方案
（2011年8月25
日—12月5日）
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根据市交通局关于“争先创优，文明驾驶”的文件精神，为全面提升公司行业人员的职业素质和服务水平，进一步提高公司规范管理和文明服务质量，发挥行业先进典型的示范作用，打造**东公交安全快捷、优质高效的窗口服务形象，现结合公司实际制定方案如下：
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一、指导思想
以创建文明交通为切入点，以提高驾驶员文明交通素质为主线，积极开展“争先创优、文明驾驶”优质服务活动，努力打造“文明公交”、“和谐公交”，为群众出行提供安全、经济、快捷、舒适的优质服务
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二、组织领导
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公司成立活动领导小组，江柏林任组长，匡黎明为副组长，李伯鸾、周素珠、周丽君、何志平为成员。领导小组下设办公室，何志平兼任办公室主任，办公室负责具体工作（电话0734－6326283）。
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三、内容
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（一）文明行车
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1、严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度。
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2、严格遵守交通信号和交警的指挥，各行其道、按序通行、规范停靠。
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3、不占道停车、不违章超车、不随意调头。
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4、不将车辆交给无服务资格证人员驾驶、不抛客抢客、不滞站揽客。
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5、载客后不开快车、车速平稳，过斑马线主动礼让行人。
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6、行驶中不使用手机，不吃零食，确保行车安全。
?（二）优质服务
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1、驾驶员和乘务员穿着整洁，持证上岗，主动亮证服务。
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2、语言文明、态度和蔼、微笑服务；不讲服务忌语，不与乘客争吵；出租车驾驶员主动使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。
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3、车辆外观洁净，无明显的污物附着和待修（补）复部位；车内卫生清洁，座包套整洁、干净，物品堆放有序，驾驶操作台清洁无杂物；车门车窗开关自如，无破损。
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4、公交车内明显位置张贴（挂）有公交车票价标准、禁止吸烟标志、投诉电话号码和服务规范（公约）；车内广告张贴规范有序、无破损，内容不应引起乘客的反感。
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5、公交车到站停车，使用规范的服务用语，态度和蔼，及时向乘客通报停靠站点；收款撕票，主动为乘客提供票据。
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6、10、公交车驾驶员和乘务员应积极为乘客排忧解难。不向车外乱扔废弃物、吐痰；拾物及时归还失主或上缴单位。
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四、步骤
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（一）宣传发动阶段（8月25日至9月15日）
各科室各线路要进行广泛、深入地宣传发动，做到形式多样，家喻户晓。
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１、充分利用各种宣传手段和工具，如召开宣传动员会、出动宣传车、利用短信、出墙报、书写标语、悬挂横幅、制作固定标语、印发宣传资料等方式进行广泛宣传。
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２、发动全体干部职工及驾驶员开展以优质服务为主题的大型讨论会或小型座谈会，通过演讲和业务练兵等形式的活动，使全体干部职工进一步增强“争先创优、文明驾驶”的优质服务意识，积极参加活动。
3、组织对全体驾驶员进行一次“争先创优、文明驾驶”优质服务知识的学习与培训。公交车驾驶员受教育率达到100%；交通法规和文明行车、优质服务常识抽查应知率达90%以上。
（二）组织实施阶段（9月16日至11月5日）
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1、加强教育，提高服务意识。开展职业道德教育，增强服务意识，加强职工岗位业务技能，安全知识等应用性技术培训，定期开展各种竞赛活动，不断提高员工的思想素质和业务水平；突出诚信教育，带动良好的风气的形成，大力宣传先进典型，学习行业先进事迹，创造浓厚的争先创优氛围，推进公交行业特色服务。
?2、根据公司制定的评选标准，在严格检查考核的基础上，推出一批“争先创优、文明驾驶”的优质服务示范车和文明驾驶标兵。
3、公司领导小组将定期对活动开展情况进行督查，对好人好事进行通报表扬，对活动中发生的不文明行为给予严厉处罚。
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（三）总结阶段（11月6日至12月5日）
1、11月6日至10日，各科室各线路自检自查，进行初评。
2、11月10日至14日，公司将上报名单进行总评，并将结果上报县客运办。
3、评先名额：公司优秀驾驶员控制有10%以内，市级优秀驾驶员控制在2‰以内。
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?五、实施办法：实行评分制，总分为100分，实行分步评选：一是初选：确定优秀驾驶员名单范围。按优质服务、交通安全、等项目初步确定人选。
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二是筛选：一是由领导小组打分；二是由调度员打分三是由司机相互打分
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三是按分数结果取平均值，按评分的高低选取优秀驾驶员。
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六、评比标准
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所有考评项目总分数为100分，各考评项目的评分标准如下：
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（一）、优质服务考核标准（55分）
1、规范挂牌着装上岗(5分)
不按要求挂工号牌、不着工装、穿拖鞋、打赤膊者每例扣1分。
2、准点发车、行车（10分）
无故不准点发车不准点到站，每例扣5分，行车无故超（延）时每例扣2分。
3、报站器规范使用（5分）
不规范使用报站器每例扣1分。
4、劝阻乘客吸烟或向外抛洒杂物（5分）
未劝阻乘客吸烟或向外抛洒杂物，每例扣２分。
５、文明服务（10分）
发生有责服务投拆，每例扣５分。不服从安排每例扣2分。
6、车容干净整洁（10分）
车内有垃圾、积水、异味，仪表台有灰尘、杂物每例扣2分。
7、车厢内规范整洁（5分）
车厢内有乱贴、乱画、有不规范广告，每例扣2分。
8、认真查验票证（5分）
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不监督乘客投币、不查验乘车证（卡）每例扣2分。
（二）交通安全考核标准分（35分）
1、缺席会议每例扣1分，未带驾驶证每例扣1分。（总分5分）
2、未关门起步每次扣1分，未停稳开门每次扣1分，不用1档起步扣2分。（总分5分）
3、盲目超车、快速行驶，每例扣5分。（总分10分）
4、不按站靠边停车或并排停放，发生发生争道抢行每例扣2分。（总分5分）
5、撞红灯、压单双实线、交叉路口未选道等候信号、电子眼抄牌未处理，每例扣2分。（总分5分）
6、出现收班停车未关闭总闸等安全隐患，每例扣2分。（总分5分）
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7、出现有责交通事故或消防事故一票否决。
（三）营运收入与消耗考核标准分（30分）
1、营业收入（5分）
营业收入按月总收入计算，同线路同车型取平均数，营业收入在平均数以下的不纳入评比范围，营业收入最高的为满分，营业收入在平均数和最高收入之间的车辆按比例计算得分。
2、车辆燃油（5分）
节约燃油按同线路同车型燃油月平均数计算，超出燃油月平均数按超出比例扣分。扣完为止。
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3、车辆维修（10分）
不按期检查机油、柴油、电瓶蒸馏水、轮胎气压、水箱、电路、换机油、打黄油、每例扣5分；车辆有毛病不上报，开病车，每例扣5分；每月除正常保养费用外，所有车辆维修费用在100元以下扣1分，维修费用100～200元扣2分，维修费用200～300元3分，依次类推，扣完为止。
4、出勤?
（10分）
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每月出勤26天为满分，超过1天加2分，少出一天扣2分。
七、工作要求
（一）加强督查，突出实效。公司领导小组对评比活动的进展情况及时调查跟踪，坚持科学发展观和实事求是的原则，公平、公开、公正多方面多角度进行考核，确保整个活动实实在在地开展，不走过场，以此调动驾驶员的积极性和主观能动性，推动公交事业的发展。
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（二）突出典型，加强宣传，树立先锋模范效应。对优秀驾驶员和模范车加大宣传力度，以此带动整个行业个个争先、人人创优的氛围，提高驾驶员安全驾驶、文明行车、顾全大局、服务他人、奉献社会的意识。
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2011年9月10日
祁东县公共交通公司“争先创优，文明驾驶”优质服务活动实施方案 本文关键词：祁东县，创优，争先，优质服务，公共交通
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