礼宾部经理个人2011年总结报告 本文简介：
2011年个人工作总结?又一年即将过去了，不知不觉的已经来了两年。回想这段时光，真的又太多的感触。本人秉着务实积极地态度和奉献精神，脚踏实地，勇于创新，敢于担当去工作。以积极开放的胸怀，坦荡地与新员工交流鼓舞激励他们，带领整个团队跟着**一起成长。感触很多，因是总结，要总结经验，提出问题，展望未来，
礼宾部经理个人2011年总结报告 本文内容：
2011年个人工作总结
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又一年即将过去了，不知不觉的已经来了两年。回想这段时光，真的又太多的感触。本人秉着务实积极地态度和奉献精神，脚踏实地，勇于创新，敢于担当去工作。以积极开放的胸怀，坦荡地与新员工交流鼓舞激励他们，带领整个团队跟着**一起成长。感触很多，因是总结，要总结经验，提出问题，展望未来，因此不能面面俱到，主要总结以下几点：
个人能力的提高：
因有机会，有权力得到前厅部经理的授权和支持，在**创办了《**营业管理系统》，《城市信息查询系统》两个重要营运系统，第一次使我们**走上了信息化管理的模式，改变员工的工作行为模式，提高员工工作效率。也使我们管理趋于正规化，统一化。通过这样的创新，把自己的理念付诸实践，在实践中去改进和完善我们的系统使我们效率不断提高。本人也通过这个实践，电脑技能大大提高，同时也深刻懂得Access强大功能给我们工作带来的方面。
敢于创新，积极承担创办礼宾酒廊项目：
礼宾酒廊是干什么的？怎么能够做得不一样，如何培训员工？等等一系列疑问摆在我的面前，咨询很多同事和朋友，得到的都是很悲观的想法。怎么办？要按老路走，像洲际**的形式走，更不符合我们**情况。总之现在看看自己一手创办的礼宾酒廊，心中有太多感触。总结起来就是一定要保持一颗美好的积极的理想去激励自己每天前进并感染大家一起努力前进，同时也要事实就是针对员工特点及**情况积极把“金钥匙概念”引进礼宾酒廊，使我们既要保持一个积极专业形象展现客人面前，同时也要委婉真诚地告知客人我们的局限，但我们会竭尽所能帮助每一位需要帮助客人，并使客人满意。
对前厅部的服务文化建设有进一步认识：02年起本人积极与各个部门经理沟通，尤其得到前厅部**经理的支持。确定前厅部文化的建设方向和基本理念。于1月份领导了一个团队把前厅部的文化与要营造的氛围，通过表面板报的形式，和员工沟通培训的方式传播。在服务中检验我们的服务理念，及时调整和改进。因此在5月份初经过讨论，我们前厅部决定引进《服务改进行动系统》这一工具来改进我们的服务。经过这几个月的实践，取得了很明显的成效，各个部门的主管都极力去推动和执行它，这很好。同时也发现在执行过程中有拘泥于形式的现象。我们要不断摸索符合本**实际情况的工作模式，不断去调整它。
提高个人和员工的英**平：
本人极力倡导以身作则鼓励大家在工作中用英语交谈，营造说英文的工作环境。对此，本人积极配合另一个同事Vanda
给同事上英文课。针对不同部门不同员工的英**平，有针对性地分配英文培训到各个部门主管，并本人亲身去检查。10月、11月的电话礼仪培训关于英文加强这一块，本人在行政楼层、和前台员工进行测试时，鼓励员工用英文进行电话对话。在每天下午的交班会上，也鼓励大家全部用英文来分享各自部门的运营信息。每天有意识的与英文较好的员工进行英文沟通，树立榜样，创造氛围，使大家敢于开口说英文。**员工总体英**平不高，取得长足进步来之不易，要加倍珍惜和维护这种氛围。要达到每位员工都觉得这个前厅部是能够学好英文的这个目标我们还有很长的路要走。本人会在
11年更加主动，以身作则去推动这个项目的进展。
激励员工和领导团队能力加强：
在本人的观念里，去管理一个员工不如去交好一个朋友的理念去管理团队和与员工相处。每次听到翁维璐、符玉、杜金霞、庄雄伟、杨师傅等员工不断地说谢谢我的时候，我心里想的更多是，我如何能够把这些优秀员工留下，并把她代表我们前厅部需要的文化理念和服务素质修养带给其他人。同时看到他们的成就，心里就觉得美滋滋的，也增添了更多的自信心。**流动率很高，留住人才是管理者首要任务。这是我本人觉得还要继续加强的地方。这一年走了很多知心同事、朋友，每每想起它们，就觉得我们做的不够好，没让他们留下来。如果做好了，也许我们现在的服务表现会更好些。回想这些朋友，得出一个结论是从现在开始，要多多关心和重视员工的关注与需求。尽所能去满足他们，至少让他感觉我们这个集体是非常需要他的。现在就行动，要好好珍惜我们现在拥有的人才
服务员工的理念是我过去一年当中，深刻执行，体会最深的一种工作实践。为了**实习生留下最难忘一刻，感谢他们过去一年的支持，本人积极主动带领**几个重要骨干精心策划了前厅部欢送**实习生的晚会。9月份在整个**、前台、商务中心、行政楼层当中进行网上员工心声调查，及时了解员工对我们前厅部管理的看法和需求。员工的生日，本人把它当做重要的工作任务来抓，都会在员工生日前给她送上祝福，送礼物，甚至组织大家一起过生日。5、6月组织**同事以茶话会的形式，获取员工对本部门工作改进的方法，通过这样的方式我们改进了部门优秀员工的选举方法，增加信件投票的方式，也通过了解员工的心声，
我们制定了《领班绩效考核方案》并以10、11月进行试行期。如果效果理想我们会推广到所有优秀员工。总之服务员工理念的实践使我获得很多想法并得到支持，也改善了我们的工作方式和服务。
通过这一年的实践总结，有太多的成就可以肯定，但同时也要看到**、前厅部和本人存在的问题。对于**、前厅部存在的问题本人会以另一种途径去总结。而对于个人的教训和短板，这里注重讲以下几点：
**前台运营政策不是很了解，导致无法综合判断事情本身，往往做出不是最合理的决策或决定，因此我本人下一年度，着重要强化。
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要加强与管理高层尤其各个大部门领导的沟通，做好服务的配合、整体性。本人将秉着以客人为导向，密切频繁地与各个部门沟通。做出一切有利于提升**生意、服务、口碑的行动。
继续强化整体前厅部财务观念，深刻理解服务各个领域的统计数据所代表的意义，并采取措施不断改进我们前厅部服务，并提供第一手供高层做出市场战略决策的科学数据和报告。
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礼宾部经理个人2011年总结报告 本文关键词：总结报告，经理，礼宾
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