加强护理质量控制提升优质服务 本文关键词：质量控制，优质服务，护理，提升
加强护理质量控制提升优质服务 本文简介：【摘要】质控管理是实现护理工作质量持续提升的关键，同时也是新时代下创新护理工作的核心。加强护理质量控制管理，才能有效规避风险，减少护理工作中出现的漏洞、不足，实现高质量的护理服务。本文结合工作经验，浅谈加强护理质量控制管理对提升优质护理服务的作用。【关键词】护理；质量控制管理；优质护理服务；作用随着
加强护理质量控制提升优质服务 本文内容：
【摘要】质控管理是实现护理工作质量持续提升的关键，同时也是新时代下创新护理工作的核心。加强护理质量控制管理，才能有效规避风险，减少护理工作中出现的漏洞、不足，实现高质量的护理服务。本文结合工作经验，浅谈加强护理质量控制管理对提升优质护理服务的作用。
【关键词】护理；质量控制管理；优质护理服务；作用
随着医疗事业的不断发展，护理工作在整体医疗过程中发挥并扮演着越来越重要的角色，为患者的身心健康恢复提供了重要的支持与保障。应加强护理质量控制管理，提升优质护理服务，以良好的护理服务促进患者的健康恢复，扩大医院的社会效益及积极影响。
1建立健全护理质量管理体系
建立健全护理质量管理体系，是提升护理质量管理，实施优质护理服务的首要环节。完善的护理质量管理体系是高度习惯化、规范化后的护理运行模式，能有效降低各类护理不良事件的发生概率。①三级质量管理体系[1]。在具体的护理工作中，建立由护理部、科室、病区组成的三级质量管理体系。众所周知，护理工作防范优于处理，为此，在工作过程中，三级质量管理体系应重视对护理人员的工作执行情况进行控制，促使各岗位的护理工作人员彼此配合，相互衔接，避免不良事件的发生。信息技术的发展为护理工作带来很大的便捷，应强化对护理工作的实时监控，以动态监测的方法将护理事故控制在萌芽阶段。②制定详实、有效的护理质量检查标准，并将其一丝不苟地落实执行。病区作为一级质控科室，每月按照计划定期进行检查，做好原因分析，提出改进措施，追踪评价，完成此项目的持续改进。二、三级质量管理小组针对每个科室的专业需求、重点程度定期检查，每月、每季度、半年、每年进行分析比较，各护理单元从中可以看到问题，做出相应的改进。同时，医院质控部根据检查反馈制定了奖惩条例，给予相应的奖励与处罚。③健全各项制度流程。在具体的护理工作中，还需要设置健全的护理制度流程，让每一位护理人员的行为均有章可循[2]。在平时的护理工作中记录出现的问题，利用质量改进工具进行科学的分析、讨论，持续改进避免类似问题再次发生。
2及时有效的质控信息反馈
二十一世纪是信息大爆炸时代，以互联网为代表的信息技术，已经广泛而深入地渗透到社会运行的各个方面、角落。人们在日常的工作、生活中，每天均会接收、发送大量的信息，信息的获取与传播变得十分高效。信息技术的发展，不仅提升了医院的医疗效率，也为护理工作中的信息沟通带来了极大的便捷。及时有效的信息反馈，是全面提升并保持护理质量，避免护理风险问题扩大化的关键因素[3]。为此，护理部门应针对当前的护理工作，结合医院的实际情况，构建出网络状的信息反馈系统，以确保护理信息沟通的时效性、及时性。比如说，可将现代护理理念与医院的信息化技术相互结合，从而实现护理信息沟通的系统基础。护理信息反馈系统，应具备以下几点要求：①将护理过程中涉及到的所有信息反馈形成制度化，上至护士长、下至护理工作人员，均需纳入到信息反馈系统之中，从而确保护理工作的每个环节、步骤均处于全员参与的状态中。②以反馈单的形式，将护理过程中出现的护理问题记录下来，并在科室会议中加以研究，找寻出护理问题的原因所在，提出改进的方法措施以及期限。每月进行1次专门的整理，分析各类护理不良事件发生的原因，及其出现的次数、比例，从而针对重点护理问题加以深入整合。
3公平合理的激励机制
护理工作十分辛苦，工作时间长、强度大，而工作带来的压力也较为巨大[4]。医院在护理工作人员的人力资源配置方面也存在不合理情况，在某些客观因素的影响下，一些科室护理工作繁重，而护理工作人员却较为缺乏，使护理工作人员长期处于超负荷的工作状态。针对这一情况，医院应在优化运行模式、强化工作效率的同时，对护理工作人员进行科学的配置，从而降低护理工作人员的劳动强度。不可否认，人具有社会属性，具有趋利避害的本能，在工作回报不变的情况下，工作人员自然会产生消极、懈怠的思想。卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》中指出，应以绩效考核的方式激发工作人员的工作积极性、创造性和自主性，实施公平合理的激励机制，对持续提升护理管理质量意义重大。合理的激励机制，应从小组、个人两个方面进行开展，比如说，医院可设置护理奖励基金[5]，时间上以月为单位，范围上评选护理质量最佳的前十个病区，按照公平、公正的评分原则，对前十名护理质量最佳的病区护理小组，给予相应的团队奖励；对于护理工作表现最为突出的前十名护理人员，也给予相应的奖励。激发护理工作人员的工作积极性，同时培养和营造出团队协作，相互配合，相互促进的良好工作氛围。加强护理质量控制管理，提升优质护理服务，是现代护理发展的趋势，对于满足广大患者的实际需求十分必要。医院在加强护理质量控制管理时，需要重视对护理工作人员的培训，护理服务的核心所在，其重要性不言自明。医院应构建出长期的护理工作人员培训计划，在护理理念方面与时俱进，更新护理工作人员的观念，在护理技能方面不断强化、覆盖，借鉴国内外先进的护理经验技术，并与患者的实际情况相结合。重视护理培训工作的考核，循序渐进地提升护理工作人员的护理能力。此外，在护理工作中，还需要渗透人文关怀，注重心理护理的开展，从而实现多元化、个性化及个体化的护理，切实提升护理质量，提高患者及家属的满意度。
参考文献
[1]高添艺.开展优质护理服务模式加强护理流程优化管理[J].中外健康文摘，2012，19（6）：426-427.
[2]徐国萍.科室建立三级质控对护理文件书写质量及实施优质护理服务的影响[J].当代护士：学术版，2017，24（4）：177-179.
[3]杨菊莲，张晓旭，周秀蓉，等.护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用[J].中国卫生产业，2015，26（6）：99-100.
[4]吴佩雁.加强沟通管理促进优质护理服务[J].中国校医，2015，29（4）：288.
[5]木克代斯·买买提.加强护理质量管理提高基层医院护理质量[J].世界最新医学信息文摘，2017，31（5）：510.、
作者：石燕 单位：成都市妇女儿童中心医院
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