浅析散客旅游心理 本文简介：
塔里木大学浅析散客旅游心理???摘要：我国的散客旅游目前虽然只是处于起步阶段，但随着经济的发展，散客旅游的市场发展潜力是相当可观的。散客与团队旅游者在旅游心理上有很大的不同，针对散客的旅游心理特点，旅行社及旅游服务中介机构应采取相应措施，改变策略，以适应这一发展趋势。关键词：旅游心理；散客；管理方式
浅析散客旅游心理 本文内容：
塔里木大学
浅析散客旅游心理
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摘要：我国的散客旅游目前虽然只是处于起步阶段，但随着经济的发展，散客旅游的市场发展潜力是相当可观的。散客与团队旅游者在旅游心理上有很大的不同，针对散客的旅游心理特点，旅行社及旅游服务中介机构应采取相应措施，改变策略，以适应这一发展趋势。
关键词：旅游心理；散客；管理方式
前言
近年来，随着我国旅游市场的日趋成熟，游客自主意识的增强和旅游者消费观念的改变，团队旅游有安全感、省时方便、价格便宜的优势对旅游者的吸引力己有所下降，相比之下，散客旅游以其独特的优点吸引着广大旅游者，散客旅游己成为我国各种旅游活动的主要形式。
1散客旅游的概念
散客旅游，也称为自助旅游或半自助旅游，在国外称自主旅游，它由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客旅游与团队旅游的区别是：第一，旅游行程的计划和安排不同。散客旅游由散客自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强；而团队旅游是由旅行社或旅游服务中介机构安排的，活动受到限制。第二，付费方式不同。散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么，购买多少，都按零售价格当场支付；而团队旅游采用包价形式，即全部或部分基本旅游费用由游客在出游前一次性支付。第三，价格不同，散客旅游的价格相对贵些。第四，旅游人数不同，散客旅游一般为9人以下，团队旅游一般为10人以上。散客旅游相对于团队旅游而言，具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多的特点。
2散客旅游的心理分析
2.1旅游者自主意识的增强
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在社会稳定和具备一定经济基础的前提下，旅游者选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识，而随着信息产业的发展，人们更容易获得各种旅游方面的知识。知识的积累和旅行经验的丰富，使人们对旅行社及旅游中介机构的依赖性逐渐减弱，人们出游的自主意识和参与意识日趋增强，越来越多的人喜欢结伴旅游或全家一起出游，自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。
2.2旅游者心理成熟度的增强
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心理成熟表现为有较大的选择性和独立性，不成熟则表现为有较大的盲目性和依赖性。一般来说，旅游者在自己的职业上所扮演的社会角色是相当成熟的，但作为旅游者这一社会角色他也许还不成熟。但在一百多年的旅游业的发展过程中，无数次的旅游实践培养了一大批成熟型的旅游者。
2.3旅游者需求层次的提高
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现代旅游者之所以要花费时间和金钱，去过一段不同寻常的生活，为的是寻求补偿和解脱，从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来，去接触一些日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。在旅游者中，中青年人数在增加，他们中相当多的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束缚。他们寻求表现自己、突出自己、充实和提高自己的机会。按照马斯洛的需要层次理论，个体的需要从低到高分为生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要五个层次，在低一层次的需要满足的前提下产生高一层次的需要。在现代旅游中，旅游者己满足了生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要，达到寻求自我实现的需要的满足。这种需求层次的提升，促使散客旅游迅速发展。
2.4旅游者消费中个性成分的增加
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旅游市场的飞速发展，使身处其中的旅游消费发生了观念的变化，观念的变化又带来旅游行为的变化。旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历，而且把旅游看成是一种花钱买操作和表现的经历$单一形态的团队旅游形式对旅游者的吸引力有所下降，而且越来越明显的是，旅游消费者越来越趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征，能让自己由被动变主动*积极参与到其中的散客旅游方式。
2.5旅游者经济支出心理承受能力的提高
旅行社因能给旅游者提供低廉的价格、优质的服务而大受欢迎。现在旅行社通过批量购买、强劲的讨价还价实力，在交通费用、住宿餐饮和景区门票等方面获得折扣，从而降低了旅游者的旅游花费。这种价格比旅游者个人自助旅游的花费要低得多，因此，参加旅行社旅游一直是观光旅游的主要组织方式。但是随着经济水平的提高、人们购买能力的增强，旅游者对经济支出的心理承受能力也不断得到提高，对价格的关注程度逐渐下降，而对旅游经验更加重视。自助旅游行程、购物灵活，能满足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速发展。
除此之外，散客旅游设施的初步具备，也是散客旅游迅速发展的原因之一。现代交通的发达，铁路、航空等实行电脑联网售票，为散客旅游提供了交通的便利；现代电讯的发展，使人们无需通过旅行社就可在互联网上查询有关旅游的知识、安排自己的旅行，基本解决食、住、行的问题。
3散客旅游管理方式
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散客旅游的发展是旅游业的发展进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。散客旅游并不意味着旅游事务完全不依靠旅行社而都由游客自己办理，实际上，不少散客的旅游活动都借助了旅行社的帮助。旅行社仍然可以为散客提供必需的服务，只是所提供的服务必须发生转变，应从以组团、组织接待为主，转变为以中介服务为主，如帮助客人订房、推荐景点、提供信息等。也就是说旅行社要利用自身资源、信息和规模经济优势，协助散客旅游者得到更好的旅游经历，获得低廉的价格和更优质的服务。因此，旅行社及旅游服务中介机构应采取相应措施，改变策略，以适应这一发展趋势。
3.1根据旅游者的心理特征，改变传统的经营观念，摆正散客旅游促销的位置
旅游经营商要改变以往只做团队旅游、不做散客旅游的经营方式，改变认为散客的发展前途不大。不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念。在经营思路上，要从以前的以团队为主、散客为辅的思路转变为团、散并重、突出散客的思路；在经营策略上要实现散客旅游操作的创新发展。散客旅游市场在我国还是一个新的市场，其操作尚无规律可循，旅游经营商要在散客旅游自身的特点上下功夫，做文章，借鉴团队旅游的经验，逐步在散客旅游的促销上形成一套行之有效的方法。
3.2适应旅游者的心理需求，改变旅行社或旅游服务中介机构的管理方式
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像商品零售业主在全国各大城市成立分支机构、进行连锁经营一样，旅游经营商也可进行散客旅游经营连锁，成立专门的散客接待部，实现散客旅游接待的规范化。比如，上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下，散客也能游天下”的口号，并实行电脑联网接待散客，进行了散客旅游接待和旅行社管理方式的新尝试。
3.3尊重旅游者的自主意识，在旅游者与旅游企业之间建立新型的相互依赖关系
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面对成熟型的旅游者对旅行社的依赖越来越小，旅游经营商应该看到：旅游业原本给旅游者提供了方便，但为旅游者提供老一套的“标准化”的产品，把大批的旅游者像货物一样地来“运送”和“分发”，这对旅行社来说是很方便，但毫无疑问不会受到旅游者，特别是成熟型的旅游者的欢迎。他们需要的不仅仅是方便，更需要亲切感、自豪感和新鲜感。旅游企业如何与已经成熟的旅游者建立一种新型的相互依赖的关系？要做到这一点，得研究旅游者的需要，根据旅游者的需要提供相应的服务。旅游者的旅游需要是：在已有的方便和安全的基础上，体现自己的生活品位、个性特征；解脱日常生活的束缚，充分享受自由和放松；充实、提高自己，让自己成长、成熟、新型的相互依赖关系应该建立在旅游者高层次的需要上。
3.4针对旅游者的个性特征，转变导游的角色作用
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在散客旅游中，旅游者因为环境陌生、人地生疏、语言隔阂、风俗习惯不同等原因，在旅游准备阶段和初次低达旅游地时会产生不安、激动和兴奋的心理，同时，导游的作用与团队旅游导游的作用又不大相同，导游面对的不是一个团队，而是面对几个甚至是一个游客，其作用更侧重于翻译、向导和沟通。因此，导游应该提供更加专业、更加个性化的服务，以满足散客旅游者的需求。这要求旅行社根据散客旅游的特点做好导游的培训工作。
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此外，继续完善散客旅游的接待设施，加强旅游信息的功能，也是应对散客旅游迅速发展的策略之一。现阶段散客旅游的接待设施虽己初步具备，但仍需继续完善。如加强旅行社与旅游饭店的结合服务，建立和健全散客旅游接待的社会综合信息服务网络等。
结语
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散客旅游的兴起和发展是世界旅游发展的必然趋势。我国的散客旅游目前虽然只是处于起步阶段，但随着经济的发展，散客旅游的市场发展潜力是相当可观的。旅游企业应该认真研究这一新的趋势，加快散客旅游市场的开发，探索新的旅游企业管理模式，以适应世界旅游市场的发展。
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