读《历史的空间》有感 本文简介：
入社以来，我有幸拜读了省联社党委书记、理事长肖四如的著作－《历史的空间》，理事长以其渊博的知识及丰富的管理经验，以科学发展观为指导，从解决农村信用社生存发展突出问题入手，以产权改革为基础，以系统管理创新及可持续发展战略举措为重点，经过多年研究与探索，创新了一系列行之有效的经营理念、工作思路、管理机制
读《历史的空间》有感 本文内容：
入社以来，我有幸拜读了省联社党委书记、理事长肖四如的著作－《历史的空间》，理事长以其渊博的知识及丰富的管理经验，以科学发展观为指导，从解决农村信用社生存发展突出问题入手，以产权改革为基础，以系统管理创新及可持续发展战略举措为重点，经过多年研究与探索，创新了一系列行之有效的经营理念、工作思路、管理机制及操作办法，编著了《历史的空间》一书，书中观点吸收了金融理论的精髓，是传统农村金融理论继承与发展，它深刻阐述了农村信用社发展目标与任务，阐明了农村信用社新形势下如何加强管理，如何改革发展及发挥作用，是我们前进的行动指南，对农村信用社系统的工作具有现实的指导意义。这次系统的学习中，肖理事长的金融理论使我受益非浅，在省联社率先创新经营模式的大背景下，我对其中“客户关系管理”这一部分感触颇深。
《历史的空间》具有很强的时代性、针对性，有很好的操作性，是我省农村信用社改革发展的行动指导与立社之本，是我们各项工作的行为标准与行动准则。首先我们要提高认识，认真学习贯彻《历史的空间》必须坚持以客户为中心来发展业务，要坚持“立足社区、服务三农”的定位，深刻理解综合客户经理制和全员客户的主张。
众所周知，我国加入本土金融机构竞争已然白热化的中国，近年来又涌入了众多来势汹汹的外资银行，加之金融危机的愈演愈烈，想要在不再广阔的金融市场分得一杯羹，“客户关系管理”的重要性不言而喻。农村信用社作为以服务广大农户、农业发展和农村经济为主的金融机构，客户群较之其他金融机构更为特殊，因而客户关系管理上更需下功夫，出奇招。省联社高瞻远瞩，未来银行业之争必是客户群之争，因此在全省信用社及时推行双层经营模式，要求县联社本级主要针对农业产业化、县域企业、个体私营经济、城镇建设等大项目、大额信贷业务，服务于大客户；要求乡镇级网点主要针对生产经营分散、抵质押不充分的小额信贷业务，服务于城乡居民、个体工商户等小客户，不同的客户接受不同的服务，变以“产品为中心”到“以客户为中心”，这样的分层客户管理方式显然更具针对性，更为科学。下面我以十几天的潜心学习结合工作实际谈谈我对如何加强客户管理的一点思考。
一、一个理念：以客户为中心
当代著名管理大师彼得德**克有一句名言：“对企业来说创造客户比创造利润更重要”。经营银行的基本要点是经营客户，没有客户，就如同无米之炊、无本之木。对于农村信用社来说，要提高竞争力，我们必须切实转变观念，真正以客户为中心，将客户资源融入到企业的核心竞争力之中。按照“以客户为中心”的理念，各级管理者要自觉加强有关客户关系管理理论的学习，把握好客户关系管理的本质和功能，结合实际，用以指导银行经营管理工作，将客户关系管理的理念渗透到银行经营管理的全过程，渗透到银行各个部门、每一个员工。要让从银行的决策者到基层柜员、从市场营销部门到产品开发和支持部门，都认识到客户关系管理的重要价值。客户关系管理是一项系统工程，涉及到银行的方方面面，只有银行每一个环节、每一个员工都融入到客户关系管理中，银行客户关系管理才能高质量地顺畅运行。
?二、一种战略：客户服务差异化
受传统服务理念的影响，农信社把大量的精力和资金投入到广大的、无差别的客户维护中，重点不突出，不注重客户细分，无形中流失掉大量的客户。显然，客户需求的多样化使得“一视同仁”战略早已失灵，这就要求我们制定金融服务差异化战略，做到目标客户差异化、重点产品差异化、服务渠道差异化、资源投入差异化和运作机制差异化，为目标客户提供有特色的产品和服务，并以这种特色和差异培育，提高农村信用社的核心竞争力。
划分客户类别，加强对各类客户的维护与管理。由于农村信用社客户的复杂性，以及各县区经济发展水平不同，所面对的客户层次以及需要提供的服务也不同。进行客户分类，可以在信用社成千上万的客户中，发现哪些客户是对信用社有贡献价值的客户，哪些客户是可以培育成为优质客户的潜在客户。因此各营业机构应根据自身实际，因地制宜，综合考虑，划分客户类别，分级负责，对不同客户实施差异化服务。例如：开辟VIP客户**、设立理财顾问等。
整合客户信息，建立客户管理系统。对客户进行分类就需要有一套完善有价值的客户管理系统。农村信用社可依托现有客户资料，整合信贷、储蓄等客户信息，建立一个统一的面向各部门的客户信息平台，这一客户管理系统是进行客户分析的前提，利用客户管理系统可将客户的需求进行分析、归类，有助于农村信用社针对客户不同的需求设计服务方案，提供客户最需要的银行产品和服务，在客户满意的前提下，使农村信用社获得收益。
?三、一种体系：客户经理多层次
银行是通过客户经理与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系，把简单的柜台服务延伸到市场中去为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，可以说客户经理与客户关系管理息息相关。目前信用社的客户经理是大小业务一把抓，所有客户经理的职责和权限范围相同，而客户的需要却是因人而异的，这就造成了一种脱节，因此我认为十分有必要对客户经理进行分级，建立多层次客户经理体系。这也是对资源的有效整合与合理利用，况且其他商业银行早已试水客户经理分级制，如中国建设银行的首席客户经理制。
双层经营模式强调不同的服务不同的对接。因此客户经理可根据服务对象的不同分为高级客户经理、大客户经理、客户经理，高级客户经理维护大额存款客户与大额贷款客户等；大客户经理负责所辖区域中小企业和大的个体工商户，他们在自己的权限内，能够更好的与这部分客户形成统一意见；客户经理则利用优质服务来维护广大普通客户。这样有层次分梯级的体系能够“对症下药”，更有助于与各类客户建立长期合作关系。
读《历史的空间》有感 本文关键词：有感，历史，空间
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