浙江华源电气有限公1 本文简介：
浙**源电气有限公司客户调查及信用评价制度1、总则1.1目的??为了及时充分了解和掌握客户信息、信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。1.2适用范围??本制度适用于对公司所有客户的信用管理。1.3职责??各区域销售人员负责本辖区客户调查情
浙江华源电气有限公1 本文内容：
浙**源电气有限公司
客户调查及信用评价制度
1、总则
1.1
目的
??
为了及时充分了解和掌握客户信息、信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。
1.2
适用范围
??
本制度适用于对公司所有客户的信用管理。
1.3
职责
??
各区域销售人员负责本辖区客户调查情况，财务部负责各单位信用的评估及政策的执行情况。
2、客户信用评价及等级
2.1
根据客户对客户的信息、信用调查结果及业务往来过程中客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。
客户分类表
客户类别
销售情况
客户其他信息
A类
占累计销售额的70%左右
企业形象好、知名度高、有较强的竞争优势、社会信用状况良好、合作关系好。客户的生产经营规模达到经济规模，有良好的发展前景，款项支付及时，具有很强的偿债能力。
B类
占累计销售额的20%左右
社会信用状况一般，合作关系一般，款项支付一般，但市场竞争力强，有较强的发展前景，具有较强的偿债能力。
C类
占累计销售额的5%左右
社会信用关系较差，合作关系一般，款项支付及时性较差，发展前景一般，偿债能力一般。
D类
占累计销售额的5%左右
社会信用关系较差，合作关系不稳定，款项支付及时性差，发展前景一般，偿债能力差。
2.2
销售人员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。
2.2.1
对A类信用较好的客户，可以有一定的授信额度和回款期限，但授信额度不能超过合同所订立账期内的销售额。
2.2.2
对B类客户，可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。
2.2.3
对C类客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。
2.2.4
对D类客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或现款后货。
2.3
同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售人员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向部门经理乃至总经理报告。
2.4
财务部负责对客户信用等级的定期审查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经客户信用管理小组审批后，由销售人员按照新政策执行。
2.5
商贸部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报告客户信用管理小组审批后下发执行。
三、客户信用调查管理规定
3.1
客户基本资料
信息管理基础工作的建立由商贸部完成，商贸部应在收集整理的基础上建立客户信息档案一式贰份，由商贸部经理复核签字后一份保存于综合办留档，一份保存于商贸部，客户信息档案包括：
3.1.1
客户的基础资料
??
即有关客户最基本原始资料，包括客户的名称、地址、电话、经营管理者、法人代表及与本公司交往的时间、业务种类等，这些资料是客户管理的起点和基础，由销售人员对客户的平常接触及交谈中收集来的。
3.1.2
客户特征
?
主要包括企业规模、市场区域、销售能力、发展潜力、经营方向、经营政策及特点等。
3.1.3
业务状况
??
包括客户的销售业绩、市场份额、市场地位、与竞争者的关系及本公司的业务关系和合作情况。
3.1.4
交易现状
??
主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、客户公司的战略及客户公司的市场形象、声誉、财务状况、信用状况等。
3.2
客户的基础信息资料由负责各区域的销售人员负责收集，凡于本公司交易次数在两次以上，且单次交易额达到2万元人民币以上均为资料收集范围。
3.3
客户的信息资料为公司重要档案，所有经管人员须妥慎保管，确保不得遗失。
3.4
客户的信息资料应根据销售人员与相关客户的交往中所了解的情况，随时予以更新或补充。
3.5
信用调查结果的处理
3.5.1
客户信用调查完成后，财务部应编制客户信用调查报告，及时报告给客户信用管理小组。
3.5.2
定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。
A类客户每半年一次即可。
B类客户每3个月一次。
C类、D类客户要求每月一次。
3、交易开始与中止的授信处理
4.1
交易开始
4.1.1
销售人员应制订详细的客户访问计划。
4.1.2交易开始前，进行合同评审。
4.1.3
无论是新客户还是老客户，都可依据信用调查结果设定不同的附加条件。
4.2
中止交易
4.2.1
在交易过程中，如果发现客户存在问题和异常应及时报告上级，作为应急处理业务可以暂时停止供货。
4.2.2
当票据或支票被拒付或延期支付时，销售人员应向上级报告，并尽一切可能收回货款，将损失降至最低点。销售人员根据问题的严重性及时报上级主管批示，有必要的话也可通知客户中止双方交易。
?????????????????????????????????????
浙**源电气有限公司
??????????????????????????????
二0一0年十二月一日
?
浙江华源电气有限公1 本文关键词：浙江，电气，有限，华源
浙江华源电气有限公1 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《
浙江华源电气有限公1》
由：
76范文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.yuan0.cn/a/88871.html
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。