XXX税局贯彻总局紧急通知的措施报告 本文简介：
xxx国税局关于贯彻总局做好纳税服务工作紧急通知的自查总结报告??2013年10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出了《证难办脸难看》，节目反映了当事人为办理一项普通业务而多次往返多部门的经历，具有一定的代表性和典型性。我局及时组织办税厅人员观看了录像，从中汲取教训、引以为戒，按照“照镜子、正衣
XXX税局贯彻总局紧急通知的措施报告 本文内容：
xxx国税局关于贯彻总局做好纳税服务工作紧急通知的自查总结报告
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2013年10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出了《证难办
脸难看》，节目反映了当事人为办理一项普通业务而多次往返多部门的经历，具有一定的代表性和典型性。我局及时组织办税厅人员观看了录像，从中汲取教训、引以为戒，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，并结合自身工作实际，逐一对比、查找总结问题。
我局办税服务厅一直以来推行办税公开，通过公告栏公开税收政策、办税程序、服务承诺、首问责任制、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。QQ群信息平台等设施及时公布新的涉税软件、税收政策等。
建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、限时服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。
为此，办税服务厅开展了以下服务：
（一）导税服务。引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料，解答纳税人办税咨询。
（二）全程服务。我们受理纳税人涉税审批事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。
（三）限时服务。纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，按规定受理申请，并即时办结或限时办结；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，能做到一次性告知申请人需要补正的全部内容。
（四）延时服务。对纳税人下班时正在办理的涉税事项，我局工作人员能延长工作时间为纳税人办理完成，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。
（五）预约服务。根据纳税人的合理需求，纳税人与办税服务厅约定适当时间办理涉税事项，如纳税人领取发票、纳税人办理申报、休息日办理发票认证等。
（六）提醒服务。对纳税申报、税款入库、节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、QQ群公告提醒等方式提醒纳税人按期办理各项涉税事宜。对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。
（七）我局同时开展了弹性服务，如果纳税人来申报，出现系统故障或突然停电等事情，就先将纳税人的申报资料审核接收，待网络恢复通畅后录入系统，开通税库银的直接扣款，并电话通知纳税人，不让纳税人因此重复跑腿。
（八）成立纳税服务领导小组，制定局长值班制度
我局对纳税服务工作高度重视，成立了以“一把手”为组长的纳税服务领导小组，及时解决纳税人在纳税中遇到的问题。同时，制定了局长值班制度，在每个申报期，局长轮流值班，接受纳税人的咨询、投诉、监督，举报、审批等事项。
二、我们在为纳税人上门办税提供服务的同时，积极推行以下服务措施：
（一）网上办税。我们积极推广网上申报、缴税、网上认证、网络发票等快捷办税事项，实现了纳税人足不出户即可实现税款申报缴纳，同时减轻了纳税人与税务工作人员的负担，从实际意义上体现了“两个减负”。
（二）联合办税。我局与**区地税局**分局在一个办税大厅联合办理涉税事项，加强了工作协作和信息共享，让纳税人进一个门办两家事，大大地方便了纳税人，得到了各级领导和纳税人的认可和肯定。
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办税服务厅设置了公告栏、意见箱，提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。排队叫号系统和服务质量评价系统等设施。
（四）我局制定了详细的应急预案，建立突发事件应急处理机制，尤其在“营改增”后第一个申报期，办税服务厅出现排队拥挤现象，窗口压力急剧增大，我们及时启动应急预案，调派人员，增加工作窗口，缓解了排队压力和税务人员的工作压力，确保纳税人申报、购票等工作顺利进行。
（五）积极使用“免填单”系统，使用率逐步提高，同时成立了多个办税服务点，让纳税人根据自己所在地区就近办理涉税事宜，极大地方便了纳税人，降低了纳税人的税收成本，提高了纳税人的满意度。
我们以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为目标，以依法治税为抓手，转变管理服务理念，完善制度体系，强化服务措施，真正让纳税人在办税时感到“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感”。
三、为方便办税配备办税设施
2012年推广网上申报以来，我局增加和更新了计算机、POS机等，在办税大厅配备了一台外网电脑，办税厅人员现场指导，专供纳税人进行网上申报；并根据不同区域的功能用途，8月份，我局配置了“一机双屏”、服务评价系统等所需的设备、设施。
四、狠抓素质，提升服务水平
我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段，采取请进来，走出去，集中训，日常学，共同讨论，个别辅导等多种形式，不断提高全体人员的综合素质。
要求大家在工作中同时学习、实践、再学习，将相关业务知识都放到网上，存放到各人自己的电脑上，以方便学习和查找。我们还经常性的进行工作回顾，并在征期内边学习边操作边演练，通过不断的学习和演练，增进大家的业务水平、熟悉程度、操作技巧，不断提高办税质量和服务水平，为纳税人提供更优质的服务。
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XXX国家税务局
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二0一三年十一月十四日
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