**县成功化解多年信访积案 本文简介：
以理释疑以情感化以法疏导——**县成功化解多年信访积案**县在信访维稳工作中严格落实“一岗双责”，坚持综合施策，攻坚克难，强力推进信访积案化解。近期，在县信访联席会的具体牵头指导下，一起困扰5年之久的信访积案终被妥善化解。【基本案情】***，女，现年48岁，反映其自1999年1月开始在**县城沿河路
**县成功化解多年信访积案 本文内容：
以理释疑
以情感化
以法疏导
——**县成功化解多年信访积案**县在信访维稳工作中严格落实“一岗双责”，坚持综合施策，攻坚克难，强力推进信访积案化解。近期，在县信访联席会的具体牵头指导下，一起困扰5年之久的信访积案终被妥善化解。
【基本案情】
***，女，现年48岁，反映其自1999年1月开始在**县城沿河路看守公厕，以前可以收费时每月有一些收入，后来公厕不能收费了，几乎没有收入，而同在沿河路守其它公厕的人员每月有几百元的工资，要求补发自1999年开始至今看守公厕的工资。信访人自2013年开始不断赴各级上访，由于时间跨度太长，公厕管理部门频繁更替，给案件调处带来一定难度和不便，致使本案一直调而未决。
【化解过程】
（一）领导督办，“一岗双责”
今年以来，周红英又频繁上访不断，县委、县政府有关领导高度重视，县委副书记、县信访联席会议总召集人罗来水，县委常委、政法委书记吴军攀，副县长王庆辉等领导对案件高度重视，经常召集相关责任单位部门召开案件研判会，分析案情，指导开展化解工作，并对该案作出具体指示，“要标本兼
治，多措并举，从根源上解决问题，确保案结事了”。同时，抽调县信访局、城市管理和行政执法局、责任乡镇（岩瑞镇）等单位精干力量组成专案工作组，全力攻坚破难，再次启动化解工作。
（二）深入调查，找准症结
本案中，由于政府管理体制的变更原因，公厕主管单位部门更替了多个，专案工作组本着“查清事实，还原真相”原则，历时1个多月，辗转各个单位查阅了近20年来周红英的相关档案资料，并向有关人员进行调查取证。经查证，虽然信访人自身存一些在主、客观原因，但周红英诉求有一定的合理成分，加之其本人身患严重糖尿病、丈夫残疾等家庭实际情况，也值得同情和理解。
（三）明确思路，细化方案
根据调查情况，工作组反复研判，拟定了“解决合理诉求、人文关怀帮扶”的化解思路。县信访联席会领导及工作组人员对信访人进行了大量的思想攻坚和法治教育。工作组依据劳动合同法相关规定，对周红英自看守公厕工作以来工资进行了核算补发。
（四）攻坚克难，案结事了
为彻底化解周红英信访问题，县委副书记罗来水亲自接访，耐心教育其明法晰理。同时，与工作组想方设法做通她丈夫思想工作，并时时掌握化解及稳控工作进展情况。县委常委、政法委书记
吴军攀一线指挥，坚持每天召集工作组开会研判案情，并根据工作中存在问题，及时协调相关部门调整方案；副县长王庆辉多次上门走访周红英，并反复做其工作；工作组30余次与其沟通交流。历时2个多月，最终用实际行动为周红英解决了具体困难，用反复疏导转变了偏激的观点，用真情关怀化解了多年来的心结，在2018年4月25日，周红英夫妇签订了停访息诉协议书。
【经验启示】
（一）领导重视，压实责任是前提。
周红英的信访问题，时间跨度长，案情较为复杂，牵涉的单位部门多，正是有了领导的高位推动，及时分析研究案件的情况和信访人的心理变化，及时指明工作方向和思路，使办案同志有了主心骨，有了定盘星。县委、县政府领导亲自过问，层层落实责任，促使工作组全力以赴地化解问题，同时也让信访人看到工作组解决群众问题的诚意，为彻底化解问题创造了条件。
（二）实事求是，找准症结是突破口。
周红英信访问题，历经多年，不断反复，成为我县信访维稳工作的积案难案。县信访工作联席会领导带领工作组迎难而上，转变思维，从厘清事实、查明原因入手，本着“合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、生活困难帮扶到位”的思路，最终使问题得到彻底化解。
（三）综合协调，多方联动是核心。
解决信访案件，不能仅靠某一个部门，对于涉及多个部门的复杂信访案件，要充分发挥联席办和信访局的综合协调作用，利用政策、法规、制度等综合手段，进行协调、协商、教育和疏导，及时妥善的处理和化解矛盾纠纷。本案中，县信访局、县城市管理和行政执法局、岩瑞镇政府等单位部门，各负其责、互相配合，促成了案件办理。
（四）转换思路，标本兼治是关键。
化解信访积案难案，既要立足当前，更要着眼长远，头痛医头，脚痛医脚，只能事倍功半。纵观此案，相关部门每年在周红英信访问题上投入的人力、物力、财力可谓不少，但成效均不明显。工作组通过算成本账、经济账、效果账，果断调整思路，从法、理、情、德、利等角度入手，既打压信访人无理诉求，同时给予困难帮扶救助，充分体现党和政府的人文关怀。2018年5月17日本文档由论文格式(http://www.csmayi.cn/)用户上传
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