提高化解信访矛盾技巧，促使信访人息诉罢访 本文简介：
提高化解信访矛盾技巧，促使信访人息诉罢访内容摘要：信访工作是加强党和人民群众密切联系的重要桥梁，是保障人民群众合法权益的重要窗口，也是化解社会矛盾的有效手段之一。信访工作人员化解信访矛盾技巧的高低，直接关系到信访工作的成败，关系到群众是否越级上访、重复上访和异常上访。本文试从当前信访工作人员在化解矛
提高化解信访矛盾技巧，促使信访人息诉罢访 本文内容：
提高化解信访矛盾技巧，促使信访人息诉罢访
内容摘要：信访工作是加强党和人民群众密切联系的重要桥梁，是保障人民群众合法权益的重要窗口，也是化解社会矛盾的有效手段之一。信访工作人员化解信访矛盾技巧的高低，直接关系到信访工作的成败，关系到群众是否越级上访、重复上访和异常上访。本文试从当前信访工作人员在化解矛盾技巧方面存在的主要问题、信访工作人员化解矛盾技巧低下引发的信访难题和提高信访工作人员化解矛盾技巧的建议等方面进行一番探讨。关
键
词：信访矛盾
接访
化解技巧
息诉罢访一、当前信访工作人员在化解矛盾技巧方面存在的主要问题
（一）接访技巧不高，不利下步疏导
部分信访工作人员接到来访时表现欠佳：1、应付消极，态度生硬；2、不注意倾听，经常打断信访人话题；3、语言表达条理不清、辞不达意；4、不善于运用手势等非言语行为等等。这些都不利于下一步矛盾的化解。
（二）责任感不强，办事拖拉推诿
信访人一般是心中有这样那样的冤情，迫不得已才舟车劳顿跑到信访部门诉求的，他们反映的问题本身就具有紧迫性和复杂
性，某些信访工作人员对其反映的问题爱理不理，拖拉推诿，很容易激起信访人对党和国家的不满，以致演变为过激行为。
（三）单独作战，缺乏协作
有些信访工作人员以自我或自个信访部门为中心，脱离其他相关部门的协作，往往事半功倍，容易引发重复上访和越级上访。
（四）方法简单粗暴，效果适得其反
有些信访工作人员不能很好地调整自己的工作状态，工作方法简单直白，对部分重复上访、越级上访、老上访户企图采取“哄、拦、卡、压”的办法平息事端，而实际上极大破坏了党群干群关系。
（五）不善分析心理，盲目教育疏导
有些信访工作人员不注意分析各种信访人的心理因素，针对心怀不同目的、不同诉求的信访人进行针对性的心理疏导，而是眉毛胡子一把抓，依照法律程序办结后就随便答复信访人，往往造成案结事未了。
二、信访工作人员化解矛盾技巧低下引发的信访难题
信访工作人员化解信访矛盾技巧低下，导致矛盾纠纷久久不能化解，严重损坏了党和人民群众的密切关系。信访人对党的宗旨和国家的权威产生了怀疑，出现了“三信、三不信”的怪现象：信“上”不信“下”，遇到问题不找基层政府和部门解决，直接找上级领导；信“访”不信“法”，对于典型的涉法涉诉案件，信访人不按司法程序寻求解决，甚至在信访三级处理终结或法院
两审终审判决后仍然不服，继续上访，造成案结事未了；信“己”不信“理”，有的信访人信奉“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”，不以事实为依据和政策法律为准绳，提出违背政策、超越法律的过高要求。
在“三信、三不信”心理的作用下，进而导致了严峻的信访形势，上访势头有增无减，普遍出现了越级上访多、上访人数多、上访次数多的“三多”信访难题，过激行为和突发事件也屡见不鲜：部分信访人为同类问题经常串联，互通情况，联名上书，集体上访，重复上访，越级上访，动辄到党委、政府机关静坐或者拦车辆，扰乱了正常的办公和社会秩序；部分信访人滞留哄闹接待场所，甚至以爆炸、自杀等相威胁，为寻求解决信访矛盾而撞墙、跳楼、喝农药自杀的新闻屡见报端，无形中增加了化解信访矛盾的难度。
三、提高信访工作人员化解矛盾技巧的几点建议
鉴于信访工作人员化解矛盾技巧的高低直接影响到信访矛盾的化解乃至整个社会秩序的稳定与否，因此提高信访工作人员化解矛盾的技巧显得尤为重要。笔者认为提高信访工作人员化解矛盾的技巧应着手做好以下几个方面：
（一）提高接访技巧，打好处理信访矛盾第一炮
接访环节是化解信访矛盾的前奏，接访得好坏直接关系到接下来的信访矛盾化解，因此要十分重视提高接访环节的技巧：
1、热情接待，取信于民。上访人大都有很多的冤情，并伴
随着不同程度的情绪宣泄。他们之所以来上访，是对信访部门的信任，是抱着希望而来。所以，要充分理解和体谅上访人，把上访群众当成朋友。陈凤娟:
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